Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 사용자 가이드

 

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Capitolo 1 

Remote Support fornisce un ambiente interattivo per la conduzione in tempo reale di 

sessioni di supporto su Web per il cliente. È possibile visualizzare, controllare in 

modalità remota e annotare facilmente le applicazioni o l'intero desktop di un cliente 

per analizzare e risolvere eventuali problemi del cliente. 

  

 

Analizzare i problemi e dare una dimostrazione delle 
soluzioni durante sessioni di supporto in tempo reale con 
i clienti: 

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Fornire assistenza a più clienti 
contemporaneamente 

 (a pagina 13) 

ƒ 

Aggiungere chiamate vocali, messaggi di testo e 
video per migliorare la comunicazione con un cliente 

 (a pagina 5) 

ƒ 

Visualizzare o controllare un'applicazione o l'intero 
desktop del cliente o consentire al cliente di 
eseguire le stesse operazioni sul proprio computer 

 (a pagina 6) 

ƒ 

Trasferire file tra il computer locale e il computer 
remoto del cliente 

 (a pagina 7) 

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Registrare integralmente o in parte la sessione di 
supporto a scopo di formazione o di archiviazione 

 (a pagina 9) 

ƒ 

Stampare i documenti dal computer di un cliente su 
una stampante locale 

 (a pagina 8) 

ƒ 

Terminare una sessione o sottoporla all'attenzione 
di un altro rappresentante del supporto clienti, 
trasferendo il controllo della sessione o trasferendo 
e uscendo completamente dalla sessione 

 (a 

pagina 12) 

ƒ 

Visualizzare, salvare e stampare informazioni 

Si utilizza per la prima volta 

Remote Support?