Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Utilisation de la fonction Clavarder
Novembre 2010
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Utilisation de la fonction Clavarder
La fonction Clavarder vous permet d’envoyer des messages instantanés à des agents
de vos équipes ainsi qu’à d’autres superviseurs. De plus, si le serveur de Cisco
Unified Presence est configuré dans vos paramètres, vous pourrez peut-être envoyer
des messages instantanés à des personnes autres que des agents qui utilisent
le client Unified Presence.
de vos équipes ainsi qu’à d’autres superviseurs. De plus, si le serveur de Cisco
Unified Presence est configuré dans vos paramètres, vous pourrez peut-être envoyer
des messages instantanés à des personnes autres que des agents qui utilisent
le client Unified Presence.
À la suite de l’intégration du serveur de présence unifiée Cisco dans CAD 7.5,
la fenêtre Sélection de clavardage a subi les changements suivants :
la fenêtre Sélection de clavardage a subi les changements suivants :
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Il est maintenant possible d’avoir accès à des experts techniques
(qui ne sont pas des agents) à partir de cette fenêtre
(qui ne sont pas des agents) à partir de cette fenêtre
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Des renseignements supplémentaires sur l’état DAA, par exemple :
— des icônes représentant les états DAA apparaissent à la gauche
des noms des agents
— les noms des états DAA apparaissent à la droite des noms des agents
(par exemple, Non disponible)
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Des renseignements supplémentaires sur l’état Présence unifiée,
par exemple :
par exemple :
— des icônes représentant l’état Présence unifiée apparaissent à la
gauche des noms des agents
— des mentions de l’état Présence unifiée apparaissent à la droite
des noms des personnes qui ne sont pas des agents
De plus, la fenêtre Sélection de clavardage offre aussi un accès aux fonctions
de gestion des appels suivantes :
de gestion des appels suivantes :
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Établissement d’un appel
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Transfert d’un appel
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Établissement d’une conférence téléphonique
REMARQUE : Vous ne pouvez pas clavarder avec des agents CAD-BE
ou IP Phone.
ou IP Phone.
Caractéristiques du clavardage :
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Vous pouvez envoyer le même message instantané à plusieurs destinataires
(leurs réponses, s’il y a lieu, apparaissent dans des fenêtres de clavardage
séparées, une par personne).
(leurs réponses, s’il y a lieu, apparaissent dans des fenêtres de clavardage
séparées, une par personne).
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Vous pouvez participer à plusieurs séances de clavardage simultanément.
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La barre de titre de la fenêtre Clavardage affiche le nom de la personne avec
qui vous clavardez.
qui vous clavardez.