Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Utilisation de la fonction Clavarder

Novembre 2010

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Utilisation de la fonction Clavarder

La fonction Clavarder vous permet d’envoyer des messages instantanés à des agents 
de vos équipes ainsi qu’à d’autres superviseurs. De plus, si le serveur de Cisco 
Unified Presence est configuré dans vos paramètres, vous pourrez peut-être envoyer 
des messages instantanés à des personnes autres que des agents qui utilisent 
le client Unified Presence.

À la suite de l’intégration du serveur de présence unifiée Cisco dans CAD 7.5, 
la fenêtre Sélection de clavardage a subi les changements suivants :

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Il est maintenant possible d’avoir accès à des experts techniques 
(qui ne sont pas des agents) à partir de cette fenêtre

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Des renseignements supplémentaires sur l’état DAA, par exemple : 

— des icônes représentant les états DAA apparaissent à la gauche 

des noms des agents

— les noms des états DAA apparaissent à la droite des noms des agents 

(par exemple, Non disponible)

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Des renseignements supplémentaires sur l’état Présence unifiée, 
par exemple : 

— des icônes représentant l’état Présence unifiée apparaissent à la 

gauche des noms des agents

— des mentions de l’état Présence unifiée apparaissent à la droite 

des noms des personnes qui ne sont pas des agents

De plus, la fenêtre Sélection de clavardage offre aussi un accès aux fonctions 
de gestion des appels suivantes :

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Établissement d’un appel

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Transfert d’un appel

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Établissement d’une conférence téléphonique

REMARQUE : Vous ne pouvez pas clavarder avec des agents CAD-BE 
ou IP Phone.

Caractéristiques du clavardage :

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Vous pouvez envoyer le même message instantané à plusieurs destinataires 
(leurs réponses, s’il y a lieu, apparaissent dans des fenêtres de clavardage 
séparées, une par personne).

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Vous pouvez participer à plusieurs séances de clavardage simultanément.

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La barre de titre de la fenêtre Clavardage affiche le nom de la personne avec 
qui vous clavardez.