Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Création des flux de production du superviseur
Novembre 2010
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4. Depuis le volet des groupes de compétences disponibles, sélectionnez
les groupes de compétences auxquels vous désirez appliquer votre flux de
production et utilisez les flèches pour les déplacer dans le volet des groupes
de compétences sélectionnés. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
La fenêtre Supervisor Work Flow Setup s’affiche (
production et utilisez les flèches pour les déplacer dans le volet des groupes
de compétences sélectionnés. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
La fenêtre Supervisor Work Flow Setup s’affiche (
5. Cochez la case Appels en attente, puis définissez la limite inférieure
à 2 minutes et la limite supérieure à 5 minutes.
6. Cochez la case Le plus ancien actuel, puis définissez la limite inférieure
à 1 minute et la limite supérieure à 5 minutes.
Figure 26.
Fenêtre Supervisor Work Flow Setup