Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
22
November 2010
Toegankelijkheid
Agent Desktop bevat een aantal functies voor een verbeterde toegankelijkheid voor
slechtziende gebruikers.
slechtziende gebruikers.
■
Het gebruik van Windows-instellingen voor schermresolutie, kleur en contrast
en lettergrootte
en lettergrootte
OPMERKING: Hoog contrast inschakelen voordat Agent Desktop
wordt opgestart om ervoor te zorgen dat alle tabellen overeen komen
met de hoog contrast-instellingen.
wordt opgestart om ervoor te zorgen dat alle tabellen overeen komen
met de hoog contrast-instellingen.
■
Sneltoetsen en scherminfo die compatibel zijn met schermlezers
■
Werkbalkknoppen in klein (16x16) of groot (32x32) formaat
■
Er worden hoorbare geluidssignalen weergegeven wanneer een niet door
de agent geopend venster wordt weergegeven (bijvoorbeeld een nieuw
chatvenster of een bericht aan de agent dat een supervisor binnenvalt,
onderschept of opneemt)
de agent geopend venster wordt weergegeven (bijvoorbeeld een nieuw
chatvenster of een bericht aan de agent dat een supervisor binnenvalt,
onderschept of opneemt)
■
Scrollende of niet-scrollende teamberichten
■
Navigatie door elk deelvenster, elke browser en alle elementen van het
hoofdvenster met de tabtoets
hoofdvenster met de tabtoets
■
De spatiebalk kan dienst doen als Enter-toets voor uitgelichte knoppen
■
Verbeterde ondersteuning voor schermlezersoftware Job Access With
Speech 11 (JAWS)
Speech 11 (JAWS)
voor informatie over het configureren van
toegankelijkheidsopties.
Werkbalkknoppen en sneltoetsen
De optionele werkbalk van Cisco Unified Outbound Dialer kan door uw beheerder
worden geconfigureerd voor weergave in Agent Desktop. Afhankelijk van de belmodus
die de beheerder voor de oproepcampagne heeft ingesteld, bevat de werkbalk
sommige of alle van de beschikbare negen knoppen. Zie
worden geconfigureerd voor weergave in Agent Desktop. Afhankelijk van de belmodus
die de beheerder voor de oproepcampagne heeft ingesteld, bevat de werkbalk
sommige of alle van de beschikbare negen knoppen. Zie
voor een volledige beschrijving van de werkbalk.
De werkbalk bevat knoppen voor gespreksbesturing en voor functies die geen
betrekking hebben op een specifiek klantcontact, zoals:
betrekking hebben op een specifiek klantcontact, zoals:
■
Aan- en afmelden
■
Uw agentstatus wijzigen
■
Een chatsessie initiëren
■
Real-timeweergaven bekijken