Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop

22

November 2010

Toegankelijkheid

Agent Desktop bevat een aantal functies voor een verbeterde toegankelijkheid voor 
slechtziende gebruikers.

■

Het gebruik van Windows-instellingen voor schermresolutie, kleur en contrast 
en lettergrootte

OPMERKING: Hoog contrast inschakelen voordat Agent Desktop 
wordt opgestart om ervoor te zorgen dat alle tabellen overeen komen 
met de hoog contrast-instellingen.

■

Sneltoetsen en scherminfo die compatibel zijn met schermlezers

■

Werkbalkknoppen in klein (16x16) of groot (32x32) formaat

■

Er worden hoorbare geluidssignalen weergegeven wanneer een niet door 
de agent geopend venster wordt weergegeven (bijvoorbeeld een nieuw 
chatvenster of een bericht aan de agent dat een supervisor binnenvalt, 
onderschept of opneemt)

■

Scrollende of niet-scrollende teamberichten

■

Navigatie door elk deelvenster, elke browser en alle elementen van het 
hoofdvenster met de tabtoets

■

De spatiebalk kan dienst doen als Enter-toets voor uitgelichte knoppen

■

Verbeterde ondersteuning voor schermlezersoftware Job Access With 
Speech 11 (JAWS)

 voor informatie over het configureren van 

toegankelijkheidsopties.

Werkbalkknoppen en sneltoetsen

De optionele werkbalk van Cisco Unified Outbound Dialer kan door uw beheerder 
worden geconfigureerd voor weergave in Agent Desktop. Afhankelijk van de belmodus 
die de beheerder voor de oproepcampagne heeft ingesteld, bevat de werkbalk 
sommige of alle van de beschikbare negen knoppen. Zie 

 voor een volledige beschrijving van de werkbalk.

De werkbalk bevat knoppen voor gespreksbesturing en voor functies die geen 
betrekking hebben op een specifiek klantcontact, zoals:

■

Aan- en afmelden

■

Uw agentstatus wijzigen

■

Een chatsessie initiëren

■

Real-timeweergaven bekijken