Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드

다운로드
페이지 76
Cisco Agent Desktop -käyttöopas
40
Marraskuu 2010
Puheluiden käsitteleminen
Kun olet kirjautunut Agent Desktop, voit käsitellä puheluja Agent Desktop, 
IP-puhelimella tai IP Communicatorilla. Tässä osiossa olevissa menettelyissä 
oletetaan, että käsittelet puheluita Agent Desktop-liittymällä.
Yksilinjaiset vs. monilinjaiset kokoonpanot 
Jos järjestelmäsi on määritetty yksilinjaiseen käyttöön, Agent Desktop hallitsee 
ja näyttää vain ACD-puheluita. Et voi vastata muihin kuin ACD-puheluihin Agent 
Desktop:llä; muut puhelut eivät näy yhteystiedon ulkoasu -ruudussa ja niihin täytyy 
vastata IP-puhelimella tai IP Communicatorilla.
Jos järjestelmäsi on määritetty monilinjaiseen käyttöön, Agent Desktop hallitsee ja 
näyttää puheluita, jotka on vastaanotettu ACD- ja muihin kuin ACD-alanumeroihin. 
Jos haluat hallita puhelua Agent Desktop:n yhteystiedon ulkoasu -ruudussa, valitse 
puhelu ruudusta ja tee sitten tarvittavat toimet.
Olipa kyseessä yksi- tai monilinjainen kokoonpano, sinun täytyy olla kirjautunut ja 
Valmis-tilassa, jotta voit vastaanottaa ACD-puhelun. Voit olla missä tahansa tilassa, 
jotta voisit vastaanottaa muun kuin ACD-puhelun. Edustajan tilasi ei muutu, kun 
vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.
Puhelinnumeroiden antaminen
Kun olet valitsemassa puhelinnumeroa, voit kirjoittaa puhelinnumeron 
valintapaneelin Nimi : numero -kenttään seuraavilla tavoilla.
Kirjoita puhelinnumero tietokoneen näppäimistöllä.
Valitse numerot valintapaneeli-ikkunasta.
Valitse numero viimeisimpien puheluiden luettelosta tai puhelinluettelosta.
Voit antaa pelkän numeron tai voit antaa nimen ja numeron. Käytä muotoa 
nimi: numero. Sinun on erotettava nimi numerosta antamalla kaksoispiste ja 
välilyönti.
Kun annat numeron, ei ole väliä, onko siinä viivoja, sulkeita tai välilyöntejä – vain 
numerot luetaan. Agent Desktopin määritysten mukaan sinun ei ehkä tarvitse lisätä 
ulkolinjan numeroa ja suuntanumeroa. Saat tarkemmat tiedot järjestelmänvalvojalta.
Kun seuraavassa sinua pyydetään antamaan numero Nimi: numero -kenttään, voit 
tehdä sen jollakin seuraavista tavoista.