Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop -käyttöopas
40
Marraskuu 2010
Puheluiden käsitteleminen
Kun olet kirjautunut Agent Desktop, voit käsitellä puheluja Agent Desktop,
IP-puhelimella tai IP Communicatorilla. Tässä osiossa olevissa menettelyissä
oletetaan, että käsittelet puheluita Agent Desktop-liittymällä.
IP-puhelimella tai IP Communicatorilla. Tässä osiossa olevissa menettelyissä
oletetaan, että käsittelet puheluita Agent Desktop-liittymällä.
Yksilinjaiset vs. monilinjaiset kokoonpanot
Jos järjestelmäsi on määritetty yksilinjaiseen käyttöön, Agent Desktop hallitsee
ja näyttää vain ACD-puheluita. Et voi vastata muihin kuin ACD-puheluihin Agent
Desktop:llä; muut puhelut eivät näy yhteystiedon ulkoasu -ruudussa ja niihin täytyy
vastata IP-puhelimella tai IP Communicatorilla.
ja näyttää vain ACD-puheluita. Et voi vastata muihin kuin ACD-puheluihin Agent
Desktop:llä; muut puhelut eivät näy yhteystiedon ulkoasu -ruudussa ja niihin täytyy
vastata IP-puhelimella tai IP Communicatorilla.
Jos järjestelmäsi on määritetty monilinjaiseen käyttöön, Agent Desktop hallitsee ja
näyttää puheluita, jotka on vastaanotettu ACD- ja muihin kuin ACD-alanumeroihin.
Jos haluat hallita puhelua Agent Desktop:n yhteystiedon ulkoasu -ruudussa, valitse
puhelu ruudusta ja tee sitten tarvittavat toimet.
näyttää puheluita, jotka on vastaanotettu ACD- ja muihin kuin ACD-alanumeroihin.
Jos haluat hallita puhelua Agent Desktop:n yhteystiedon ulkoasu -ruudussa, valitse
puhelu ruudusta ja tee sitten tarvittavat toimet.
Olipa kyseessä yksi- tai monilinjainen kokoonpano, sinun täytyy olla kirjautunut ja
Valmis-tilassa, jotta voit vastaanottaa ACD-puhelun. Voit olla missä tahansa tilassa,
jotta voisit vastaanottaa muun kuin ACD-puhelun. Edustajan tilasi ei muutu, kun
vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.
Valmis-tilassa, jotta voit vastaanottaa ACD-puhelun. Voit olla missä tahansa tilassa,
jotta voisit vastaanottaa muun kuin ACD-puhelun. Edustajan tilasi ei muutu, kun
vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.
Puhelinnumeroiden antaminen
Kun olet valitsemassa puhelinnumeroa, voit kirjoittaa puhelinnumeron
valintapaneelin Nimi : numero -kenttään seuraavilla tavoilla.
valintapaneelin Nimi : numero -kenttään seuraavilla tavoilla.
■
Kirjoita puhelinnumero tietokoneen näppäimistöllä.
■
Valitse numerot valintapaneeli-ikkunasta.
■
Valitse numero viimeisimpien puheluiden luettelosta tai puhelinluettelosta.
Voit antaa pelkän numeron tai voit antaa nimen ja numeron. Käytä muotoa
nimi: numero. Sinun on erotettava nimi numerosta antamalla kaksoispiste ja
välilyönti.
nimi: numero. Sinun on erotettava nimi numerosta antamalla kaksoispiste ja
välilyönti.
Kun annat numeron, ei ole väliä, onko siinä viivoja, sulkeita tai välilyöntejä – vain
numerot luetaan. Agent Desktopin määritysten mukaan sinun ei ehkä tarvitse lisätä
ulkolinjan numeroa ja suuntanumeroa. Saat tarkemmat tiedot järjestelmänvalvojalta.
numerot luetaan. Agent Desktopin määritysten mukaan sinun ei ehkä tarvitse lisätä
ulkolinjan numeroa ja suuntanumeroa. Saat tarkemmat tiedot järjestelmänvalvojalta.
Kun seuraavassa sinua pyydetään antamaan numero Nimi: numero -kenttään, voit
tehdä sen jollakin seuraavista tavoista.
tehdä sen jollakin seuraavista tavoista.