Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
20
November 2010
Gränssnittet i Agent Desktop
Gränssnittet i Agent Desktop visar information om pågående samtal och ger tillgång
till funktionerna för samtalshantering. Dessutom
till funktionerna för samtalshantering. Dessutom
■
kan du visa webbplatser i det integrerade webbläsarfönstret
■
visar det agent- och samtalsstatistik i realtid
■
kan du spela in samtal med hjälp av åtgärdsknappar (om administratören
har konfigurerat detta)
har konfigurerat detta)
■
kan du chatta med andra agenter och arbetsledare med
snabbmeddelandefunktionen.
snabbmeddelandefunktionen.
Gränssnittet består av följande delar:
■
Verktygsfält
■
Gruppmeddelanderuta
■
Rutan Kontaktyta
■
Kontakthanteringsrutan
■
Integrerade webbläsarverktyg
Bild 5.
Gränssnittet i Agent Desktop
Kontaktyta
Kontakt
hantering
Integrerad
Webbläsare
Statusfält
Verktygsfält
Gruppmeddelande