Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

20

November 2010

Gränssnittet i Agent Desktop

Gränssnittet i Agent Desktop visar information om pågående samtal och ger tillgång 
till funktionerna för samtalshantering. Dessutom

■

kan du visa webbplatser i det integrerade webbläsarfönstret

■

visar det agent- och samtalsstatistik i realtid

■

kan du spela in samtal med hjälp av åtgärdsknappar (om administratören 
har konfigurerat detta)

■

kan du chatta med andra agenter och arbetsledare med 
snabbmeddelandefunktionen.

Gränssnittet består av följande delar:

■

Verktygsfält

■

Gruppmeddelanderuta

■

Rutan Kontaktyta

■

Kontakthanteringsrutan

■

Integrerade webbläsarverktyg

Bild 5.

Gränssnittet i Agent Desktop

Kontaktyta

Kontakt

hantering

Integrerad

Webbläsare

Statusfält

Verktygsfält

Gruppmeddelande