Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop — Browser Edition
28
Novembro de 2010
Atender chamadas
Para atender uma chamada:
■
Clique em Atender.
Para terminar uma chamada:
■
Clique em Desligar.
Fazer chamadas
Para fazer uma chamada, é necessário que você esteja no estado Não pronto.
O botão Fazer chamada é desativado quando você está no estado Pronto.
O botão Fazer chamada é desativado quando você está no estado Pronto.
Para fazer uma chamada:
1. Clique em Fazer chamada. A janela Fazer chamada é exibida.
2. Insira um número no campo Número.
3. Clique em Discar.
OBSERVAÇÃO: Se você for um agente móvel e estiver utilizando o
modo Chamada por chamada, ao fazer uma chamada de saída, o seu
telefone tocará antes do telefone de destino. O telefone de destino
somente tocará depois que você atender o seu telefone.
modo Chamada por chamada, ao fazer uma chamada de saída, o seu
telefone tocará antes do telefone de destino. O telefone de destino
somente tocará depois que você atender o seu telefone.
OBSERVAÇÃO: Se você for um agente móvel e fizer uma chamada
para um telefone ocupado, você não ouvirá o tom de ocupado, mas
apenas silêncio ou uma música de espera. No entanto, o painel de
aparência do contato exibirá o estado Ocupado.
para um telefone ocupado, você não ouvirá o tom de ocupado, mas
apenas silêncio ou uma música de espera. No entanto, o painel de
aparência do contato exibirá o estado Ocupado.
Como inserir tons durante chamadas
Algumas situações podem exigir que você envie tons durante uma chamada.
Por exemplo, ao acessar um sistema IVR (Interactive Voice Response, Resposta
de voz interativa), você pode ser solicitado a inserir um ou mais números indicando
uma opção de menu ou um número de conta.
Por exemplo, ao acessar um sistema IVR (Interactive Voice Response, Resposta
de voz interativa), você pode ser solicitado a inserir um ou mais números indicando
uma opção de menu ou um número de conta.
É possível enviar tons durante uma chamada clicando nos botões apropriados
na janela Tons.
na janela Tons.