Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guia do usuário do Cisco Agent Desktop — Browser Edition

28

Novembro de 2010

Atender chamadas

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Clique em Atender. 

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Clique em Desligar. 

Fazer chamadas

Para fazer uma chamada, é necessário que você esteja no estado Não pronto. 
O botão Fazer chamada é desativado quando você está no estado Pronto.

1. Clique em Fazer chamada. A janela Fazer chamada é exibida.

2. Insira um número no campo Número. 

3. Clique em Discar.

OBSERVAÇÃO:  Se você for um agente móvel e estiver utilizando o 
modo Chamada por chamada, ao fazer uma chamada de saída, o seu 
telefone tocará antes do telefone de destino. O telefone de destino 
somente tocará depois que você atender o seu telefone.

OBSERVAÇÃO:  Se você for um agente móvel e fizer uma chamada 
para um telefone ocupado, você não ouvirá o tom de ocupado, mas 
apenas silêncio ou uma música de espera. No entanto, o painel de 
aparência do contato exibirá o estado Ocupado.

Como inserir tons durante chamadas

Algumas situações podem exigir que você envie tons durante uma chamada. 
Por exemplo, ao acessar um sistema IVR (Interactive Voice Response, Resposta 
de voz interativa), você pode ser solicitado a inserir um ou mais números indicando 
uma opção de menu ou um número de conta.

É possível enviar tons durante uma chamada clicando nos botões apropriados 
na janela Tons.