Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Gesprekken afhandelen
November 2010
27
Gesprekken afhandelen
Wanneer u bent aangemeld bij CAD-BE, kunt u CAD-BE, een fysieke IP-telefoon of
IP Communicator gebruiken om gesprekken af te handelen. Bij de procedures in
deze sectie wordt ervan uitgegaan dat u de CAD-BE-om gesprekken af te handelen.
IP Communicator gebruiken om gesprekken af te handelen. Bij de procedures in
deze sectie wordt ervan uitgegaan dat u de CAD-BE-om gesprekken af te handelen.
Configuraties enkele regel - meerdere regels
Als uw systeem is geconfigureerd voor gebruik met enkele regel, beheert en toont
CAD-BE uitsluitend ACD-gesprekken. U kunt niet-ACD-oproepen met CAD-BE niet
beantwoorden. Deze gesprekken verschijnen niet in het contactweergavedeelvenster
en moeten worden beantwoord met uw fysieke IP-telefoon of IP Communicator.
CAD-BE uitsluitend ACD-gesprekken. U kunt niet-ACD-oproepen met CAD-BE niet
beantwoorden. Deze gesprekken verschijnen niet in het contactweergavedeelvenster
en moeten worden beantwoord met uw fysieke IP-telefoon of IP Communicator.
Als uw systeem is geconfigureerd voor gebruik met meerdere lijnen, beheert en toont
CAD-BE oproepen die op de ACD-en niet-ACD-toestellen zijn ontvangen. Als u een
gesprek wilt beheren op het CAD-BE-deelvenster Contactweergave, selecteert
u de oproep in het deelvenster en voert u de gewenste handeling uit.
CAD-BE oproepen die op de ACD-en niet-ACD-toestellen zijn ontvangen. Als u een
gesprek wilt beheren op het CAD-BE-deelvenster Contactweergave, selecteert
u de oproep in het deelvenster en voert u de gewenste handeling uit.
Voor configuraties met enkele lijn en met meerdere lijnen moet u zijn aangemeld
en de status Gereed hebben om een ACD-oproep te kunnen ontvangen. Voor het
ontvangen van een niet-ACD-gesprek kunt u elke status hebben. Uw agentstatus
wordt niet gewijzigd wanneer u een niet-ACD-oproep ontvangt.
en de status Gereed hebben om een ACD-oproep te kunnen ontvangen. Voor het
ontvangen van een niet-ACD-gesprek kunt u elke status hebben. Uw agentstatus
wordt niet gewijzigd wanneer u een niet-ACD-oproep ontvangt.
Telefoonnummers invoeren
Als u een telefoonnummer kiest, kunt u de volgende methoden gebruiken om
het telefoonnummer in te voeren in het veld Nummer in de kiezer.
het telefoonnummer in te voeren in het veld Nummer in de kiezer.
■
Typ het telefoonnummer met het toetsenbord van de pc.
■
Selecteer de nummers in het kiezervenster.
Spaties, koppeltekens of haakjes zijn niet toegestaan als u een telefoonnummer typt.
In het veld Nummer kunnen alleen cijfers worden ingevoerd.
In het veld Nummer kunnen alleen cijfers worden ingevoerd.
Wanneer u in de volgende gedeelten wordt gevraagd een nummer in te voeren
in het veld Naam: , kunt u hiervoor een van methoden gebruiken.
in het veld Naam: , kunt u hiervoor een van methoden gebruiken.
Een gesprek beantwoorden
Voer de volgende handelingen uit om een gesprek te beantwoorden:
■
Klik op Beantwoorden.
Voer de volgende handeling uit om gesprek een beëindigen:
■
Klik op Neerleggen.