Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Syykoodit
Marraskuu 2010
35
Syykoodit
Syykoodit osoittavat syyn, miksi olet muuttanut tilasi Ei valmiina -tilasta Kirjaudu ulos
-tilaan. Järjestelmänvalvoja määrittää syykoodit ja mukauttaa ne yhteyskeskukselle
sopivaksi. Järjestelmänvalvoja voi määrittää CAD-BE siten, että sinun on annettava
syykoodit.
-tilaan. Järjestelmänvalvoja määrittää syykoodit ja mukauttaa ne yhteyskeskukselle
sopivaksi. Järjestelmänvalvoja voi määrittää CAD-BE siten, että sinun on annettava
syykoodit.
Jos sinun on käytettävä syykoodeja ja siirryt Ei valmiina -tilasta Kirjaudu ulos -tilaan
tai jos tämä siirtymä on osa työnkulkua, näyttöön tulee valintaikkuna (
tai jos tämä siirtymä on osa työnkulkua, näyttöön tulee valintaikkuna (
on valittava syykoodi valintaikkunasta ja viimeisteltävä tilan vaihtaminen valitsemalla
OK tai painamalla Enter.
OK tai painamalla Enter.
Voit valita Ei valmiina -edustajatilan uudelleen ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina
-edustajatilassa. Tällä tavalla voit antaa toisen syykoodin. Raporteissa näkyy
peräkkäiset Ei Valmiina -tilan vaihdot asianmukaisine aikoineen ja syykoodeineen.
-edustajatilassa. Tällä tavalla voit antaa toisen syykoodin. Raporteissa näkyy
peräkkäiset Ei Valmiina -tilan vaihdot asianmukaisine aikoineen ja syykoodeineen.
Joissakin tapauksissa syykoodien valintaikkuna ei tule näkyviin:
■
Valvoja aloittaa tilanvaihdoksen. Tässä tapauksessa valitaan automaattisesti
syykoodi, joka osoittaa, että valvoja pakotti edustajan tilan vaihdoksen.
syykoodi, joka osoittaa, että valvoja pakotti edustajan tilan vaihdoksen.
■
Edustajan tila on muutettu automaattisesti Valmis-tilasta Ei valmiina -tilaan,
kun ACD-puhelu on reititetty puhelimeesi, mutta et vastaa siihen, ja se
reititetään uudelleen toiselle edustajalle (Uudelleenreititys, jos ei vastata).
kun ACD-puhelu on reititetty puhelimeesi, mutta et vastaa siihen, ja se
reititetään uudelleen toiselle edustajalle (Uudelleenreititys, jos ei vastata).
■
Edustajantila muuttuu automaattisesti Valmis-tilasta Ei valmiina -tilaksi,
kun vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.
kun vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.
Kuva 9.
Syykoodit-valintaikkuna