Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드

로그인

로그인은 IP Phone Agent에서 데이터를 입력해야 하는 유일한 작업입니다.

1단계

IP 전화에서 서비스 단추를 눌러 서비스 메뉴를 표시합니다.

2단계

메뉴에서 IP Phone Agent 서비스를 선택합니다. 서비스 이름은 시스템 관리자
가 설정한 내용에 따라 다릅니다. 상담원 로그인 화면이 나타납니다.

3단계

해당 필드에 상담원 ID(ID 대신 이름이 표시되는 경우에는 상담원 이름), 암호 
및 내선 번호를 입력합니다.

스크롤 키를 사용하여 각 필드 간에 이동합니다. 실수로 잘못 입력했을 경우 << 
소프트 키를 사용하여 한 번에 한 자씩 지울 수 있습니다.

참고

IP Phone Agent 로그인 화면은 문자와 숫자를 모두 인식하도록 구성되어 
있을 수 있습니다. 숫자 키를 누르면 그 숫자와 해당 문자를 표시하는 메
뉴가 표시됩니다. 예를 들어, 4 키를 누르면 g, h, i, 4, G, H, I가 표시된 메
뉴가 나타납니다. 원하는 문자가 강조 표시될 때까지 숫자 키를 누릅니
다. 키 누르기를 중지하면 현재 선택된 문자가 필드에 표시됩니다.

4단계

제출 소프트 키를 눌러 ACD에 로그인합니다. 상담원 상태가 준비 안 됨으로 자
동 설정됩니다.

IP Phone Agent 화면

시간 및 날짜

화면 제목

메뉴 옵션

기본 내선

상태 표시줄

일반 작업

상담원 상태 변경

상태 소프트 키를 누른 다음 상태 변경 화면에서 적절한 상태를 선택하여 상담원 상태를 
변경할 수 있습니다. 메뉴에는 현재 상태에서 사용할 수 있는 상태만 표시됩니다. 현재 
상담원 상태는 항상 해당 화면의 아래쪽에 표시됩니다.

통화하는 동안 상담원 상태를 변경하려면 먼저 통계 소프트 키를 누르고 기술 통계 화면
에서 상태 소프트 키를 누릅니다.

참고

통화하는 동안 상담원 상태를 변경하는 경우 화면에 표시된 상담원 상태는 변
경되지 않습니다. 화면에는 계속 상태가 통화 중으로 표시됩니다. 통화를 완료
하는 즉시 새 상태가 표시됩니다.

이유 코드 입력

준비 안 됨 상태로 변경하거나 로그아웃할 때마다 이유 코드를 입력하라는 메시지가 표
시됩니다. 이 코드는 관리자가 설정합니다. 

이유 코드를 입력하려면 메뉴에서 해당 이유 코드를 선택합니다.

요약 데이터 입력

작업 준비됨 또는 작업 준비 안 됨 상태로 변경할 때마다 요약 데이터를 입력하라는 메
시지가 표시됩니다. 요약 데이터 설명은 관리자가 설정합니다.

요약 데이터를 입력하려면 메뉴에서 해당 요약 데이터 설명을 선택합니다.

기술 통계 보기

기술 통계는 IP Phone Agent에 로그인할 때마다 볼 수 있습니다. 표시되는 기술 통계는 
관리자가 설정합니다.

기술 통계를 표시하려면 통계 소프트 키를 누릅니다.

발신자 데이터 보기

전화 벨이 울리거나 통화가 진행 중인 동안에는 발신자 데이터가 표시됩니다. 발신자 데
이터 화면에 표시되는 데이터 유형은 관리자가 결정합니다.

발신자 데이터를 표시하려면 CData 소프트 키를 누릅니다.