Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Binnenvallen in gesprekken
November 2010
41
Binnenvallen in gesprekken
Met de functie Binnenvallen kunt u deelnemen aan een ACD-telefoongesprek
(en indien ingeschakeld door de beheerder een niet-ACD-gesprek) van een agent.
Wanneer u op de knop Binnenvallen klikt, wordt u automatisch aan het
telefoongesprek toegevoegd. Het is een geforceerde vergadering.
(en indien ingeschakeld door de beheerder een niet-ACD-gesprek) van een agent.
Wanneer u op de knop Binnenvallen klikt, wordt u automatisch aan het
telefoongesprek toegevoegd. Het is een geforceerde vergadering.
Als de meldingsoptie is ingeschakeld, krijgt de agent een melding dat u deel
wilt nemen aan het gesprek, en vervolgens een melding dat dit is gelukt.
wilt nemen aan het gesprek, en vervolgens een melding dat dit is gelukt.
Wanneer u de functie Binnenvallen gebruikt, is de spraakmonitorfunctie
uitgeschakeld. U kunt wel gesprekken opnemen.
uitgeschakeld. U kunt wel gesprekken opnemen.
U kunt niet binnenvallen wanneer:
■
de agent de geselecteerde lijn in de wachtstand heeft
■
de agent in een telefonische vergadering is
■
u al met een ander gesprek bezig bent
■
u CAD-BE uitvoert
Ga als volgt te werk om een gesprek binnen te vallen:
1. Selecteer een agentgesprek in het deelvenster met de teamweergave.
2. Klik op Binnenvallen of kies Tussenkomst > Binnenvallen. U wordt
toegevoegd aan het gesprek.
OPMERKING: U kunt tijdens de telefonische vergadering op elk
moment op Onderscheppen klikken om de verbinding van de agent
van wie het gesprek is geselecteerd, te verbreken en zelf in de
telefonische vergadering met de overgebleven partijen te blijven
spreken.
moment op Onderscheppen klikken om de verbinding van de agent
van wie het gesprek is geselecteerd, te verbreken en zelf in de
telefonische vergadering met de overgebleven partijen te blijven
spreken.
Het binnengevallen gesprek beëindigen:
■
Selecteer de telefonische vergadering in het deelvenster voor
contactweergave van Cisco Agent Desktop en klik op Neerleggen.
contactweergave van Cisco Agent Desktop en klik op Neerleggen.