Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Binnenvallen in gesprekken

November 2010

41

Binnenvallen in gesprekken

Met de functie Binnenvallen kunt u deelnemen aan een ACD-telefoongesprek 
(en indien ingeschakeld door de beheerder een niet-ACD-gesprek) van een agent. 
Wanneer u op de knop Binnenvallen klikt, wordt u automatisch aan het 
telefoongesprek toegevoegd. Het is een geforceerde vergadering.

Als de meldingsoptie is ingeschakeld, krijgt de agent een melding dat u deel 
wilt nemen aan het gesprek, en vervolgens een melding dat dit is gelukt.

Wanneer u de functie Binnenvallen gebruikt, is de spraakmonitorfunctie 
uitgeschakeld. U kunt wel gesprekken opnemen.

U kunt niet binnenvallen wanneer:

■

de agent de geselecteerde lijn in de wachtstand heeft

■

de agent in een telefonische vergadering is

■

u al met een ander gesprek bezig bent

■

u CAD-BE uitvoert

1. Selecteer een agentgesprek in het deelvenster met de teamweergave.

2. Klik op Binnenvallen of kies Tussenkomst > Binnenvallen. U wordt 

toegevoegd aan het gesprek.

OPMERKING: U kunt tijdens de telefonische vergadering op elk 
moment op Onderscheppen klikken om de verbinding van de agent 
van wie het gesprek is geselecteerd, te verbreken en zelf in de 
telefonische vergadering met de overgebleven partijen te blijven 
spreken.

■

Selecteer de telefonische vergadering in het deelvenster voor 
contactweergave van Cisco Agent Desktop en klik op Neerleggen.