Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Cisco Supervisor Desktop -käyttöopas
38
Marraskuu 2010
Puheluiden kaappaaminen
Kaappaa-toiminto kaappaa edustajan ACD-puhelun ja poistaa edustaja puhelusta
(ja kaappaa myös muun kuin ACD-puhelun, jos järjestelmänvalvoja on mahdollistanut
sen). Kyseessä on pakotettu siirto.
(ja kaappaa myös muun kuin ACD-puhelun, jos järjestelmänvalvoja on mahdollistanut
sen). Kyseessä on pakotettu siirto.
HUOMAUTUS: Kukin valvoja voi kaapata puhelun vain kerran.
Jos ilmoitukset on otettu käyttöön, edustaja näkee, että olet kaappaamassa puhelua,
ja näkee ilmoituksen, kun puhelu on kaapattu.
ja näkee ilmoituksen, kun puhelu on kaapattu.
Kun käytät Kaappaa-toimintoa, puheenseuranta poistetaan käytöstä. Voit kuitenkin
nauhoittaa puheluita.
nauhoittaa puheluita.
Et voi kaapata puhelua, jos jokin seuraavista ehdoista täyttyy:
■
Edustaja on asettanut valitun puhelun pitoon
■
Olet toisessa puhelussa
Puhelun kaappaaminen:
1. Valitse edustajan puhelu työryhmänäkymäruudusta.
2. Napsauta Kaappaa-painiketta tai valitse Kaappaus > Kaappaa. Puhelu
siirretään sinulle.
HUOMAUTUS: Jos kaappaat puhelinneuvottelun, jossa olet,
työryhmänäkymäruudussa valittu edustaja poistetaan puhelusta ja
kaikki muut puhelinneuvottelun osapuolet pysyvät keskustelussa.
työryhmänäkymäruudussa valittu edustaja poistetaan puhelusta ja
kaikki muut puhelinneuvottelun osapuolet pysyvät keskustelussa.
Kaapatun puhelun lopettaminen:
■
Valitse Cisco Agent Desktopissa kaapattu puhelu yhteystiedon
ulkoasuruudusta ja valitse Katkaise.
ulkoasuruudusta ja valitse Katkaise.