Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Supervisor Desktop -käyttöopas

38

Marraskuu 2010

Puheluiden kaappaaminen

Kaappaa-toiminto kaappaa edustajan ACD-puhelun ja poistaa edustaja puhelusta 
(ja kaappaa myös muun kuin ACD-puhelun, jos järjestelmänvalvoja on mahdollistanut 
sen). Kyseessä on pakotettu siirto.

HUOMAUTUS:  Kukin valvoja voi kaapata puhelun vain kerran.

Jos ilmoitukset on otettu käyttöön, edustaja näkee, että olet kaappaamassa puhelua, 
ja näkee ilmoituksen, kun puhelu on kaapattu.

Kun käytät Kaappaa-toimintoa, puheenseuranta poistetaan käytöstä. Voit kuitenkin 
nauhoittaa puheluita.

Et voi kaapata puhelua, jos jokin seuraavista ehdoista täyttyy: 

■

Edustaja on asettanut valitun puhelun pitoon

■

Olet toisessa puhelussa

1. Valitse edustajan puhelu työryhmänäkymäruudusta.

2. Napsauta Kaappaa-painiketta tai valitse Kaappaus > Kaappaa. Puhelu 

siirretään sinulle.

HUOMAUTUS:  Jos kaappaat puhelinneuvottelun, jossa olet, 
työryhmänäkymäruudussa valittu edustaja poistetaan puhelusta ja 
kaikki muut puhelinneuvottelun osapuolet pysyvät keskustelussa.

■

Valitse Cisco Agent Desktopissa kaapattu puhelu yhteystiedon 
ulkoasuruudusta ja valitse Katkaise.