Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Novembre 2010
5
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
Introduction
Cisco Supervisor Desktop pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)
est une puissante solution d’intégration de la téléphonie à l’informatique destinée aux
centres de contact IP mono et multisites. Elle se caractérise par une grande simplicité
de déploiement, de configuration et d’administration. Elle offre aux superviseurs des
outils évolués capables d’améliorer la productivité et la satisfaction du client.
est une puissante solution d’intégration de la téléphonie à l’informatique destinée aux
centres de contact IP mono et multisites. Elle se caractérise par une grande simplicité
de déploiement, de configuration et d’administration. Elle offre aux superviseurs des
outils évolués capables d’améliorer la productivité et la satisfaction du client.
Les fonctions de Supervisor Desktop vous permettent d’afficher des statistiques en
temps réel, de surveiller et d’assister des agents, d’intervenir dans les appels des
agents, de les intercepter ou de les enregistrer si nécessaire, de façon à permettre
une gestion efficace des ressources.
temps réel, de surveiller et d’assister des agents, d’intervenir dans les appels des
agents, de les intercepter ou de les enregistrer si nécessaire, de façon à permettre
une gestion efficace des ressources.
Public concerné
Ce document s’adresse aux superviseurs de centre de contact qui ont installé
Supervisor Desktop sur leur ordinateur.
Supervisor Desktop sur leur ordinateur.
Nouveautés de cette version
Cisco Supervisor Desktop 8.5 prend en charge les nouvelles fonctionnalités
suivantes :
suivantes :
■
Microsoft Internet Explorer 8 et Mozilla Firefox 3.6
■
Microsoft Windows 7 Professionnel, Entreprise et Édition intégrale 32 bits
■
Microsoft Windows 7 64 bits exécutant la version Windows 32 bits sur la
couche émulation Windows 64 bits (WoW64)
couche émulation Windows 64 bits (WoW64)
■
Contrôle et enregistrement des restrictions sur les appels non professionnels
■
Amélioration de la prise en charge de Freedom Scientific JAWS 11