Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Novembre 2010

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Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

Introduction

Cisco Supervisor Desktop pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) 
est une puissante solution d’intégration de la téléphonie à l’informatique destinée aux 
centres de contact IP mono et multisites. Elle se caractérise par une grande simplicité 
de déploiement, de configuration et d’administration. Elle offre aux superviseurs des 
outils évolués capables d’améliorer la productivité et la satisfaction du client. 

Les fonctions de Supervisor Desktop vous permettent d’afficher des statistiques en 
temps réel, de surveiller et d’assister des agents, d’intervenir dans les appels des 
agents, de les intercepter ou de les enregistrer si nécessaire, de façon à permettre 
une gestion efficace des ressources.

Public concerné

Ce document s’adresse aux superviseurs de centre de contact qui ont installé 
Supervisor Desktop sur leur ordinateur.

Nouveautés de cette version

Cisco Supervisor Desktop 8.5 prend en charge les nouvelles fonctionnalités 
suivantes :

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Microsoft Internet Explorer 8 et Mozilla Firefox 3.6

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Microsoft Windows 7 Professionnel, Entreprise et Édition intégrale 32 bits

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Microsoft Windows 7 64 bits exécutant la version Windows 32 bits sur la 
couche émulation Windows 64 bits (WoW64)

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Contrôle et enregistrement des restrictions sur les appels non professionnels

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Amélioration de la prise en charge de Freedom Scientific JAWS 11