Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
16
Novembre 2010
Struttura agente
Questo report visualizza tutti gli agenti e i supervisori nel team selezionato che hanno
eseguito l’accesso e le relative chiamate (ACD e non ACD).
eseguito l’accesso e le relative chiamate (ACD e non ACD).
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L’icona accanto al nome dell’agente ne indica lo stato corrente.
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Se il dispositivo dell’agente consente la visualizzazione di più righe, un
asterisco accanto alla chiamata in ingresso o in uscita indica che la chiamata
è su una linea ACD.
asterisco accanto alla chiamata in ingresso o in uscita indica che la chiamata
è su una linea ACD.
NOTA: gli agenti CAD-BE possono chiudere CAD-BE senza avere
effettuato prima la disconnessione. In tal caso, continuano ad essere
visualizzati nella struttura Agente per circa 1 minuto. Dopo 1 minuto,
la disconnessione dal sistema avviene automaticamente se fossero
in uno stato agente di non conversazione una volta chiuso CAD-BE.
Se sono nello stato di Conversazione, non vengono disconnessi, ma
continuano ad essere visualizzati nella struttura Agente.
effettuato prima la disconnessione. In tal caso, continuano ad essere
visualizzati nella struttura Agente per circa 1 minuto. Dopo 1 minuto,
la disconnessione dal sistema avviene automaticamente se fossero
in uno stato agente di non conversazione una volta chiuso CAD-BE.
Se sono nello stato di Conversazione, non vengono disconnessi, ma
continuano ad essere visualizzati nella struttura Agente.
Formattazione dei nomi agenti nella struttura Agenti
La finestra Preferenze consente anche di controllare il modo in cui i nomi degli agenti
sono visualizzati nella struttura Agente.
sono visualizzati nella struttura Agente.
Un agente può essere identificato mediante almeno uno degli elementi indicati
di seguito:
di seguito:
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Nome
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Interno
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Applicazione utilizzata dall’agente (CAD, CAD-BE o IPPA)
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Tipo di agente (CAD o IPPA)
Per identificare un agente nella struttura corrispondente, selezionare almeno uno di
questi elementi.
questi elementi.
Se tutte le opzioni sono selezionate, le informazioni nella struttura Agente sono
visualizzate nel seguente modo:
visualizzate nel seguente modo:
Maria Bianchi x1500 CAD-BE
Mario Rossi x1000 CAD 6125551234 (Mobile)
Mario Rossi x1000 CAD 6125551234 (Mobile)
In questo esempio:
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Maria Bianchi è un agente CAD-BE. Il numero visualizzato è il suo interno.
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Mario Rossi è un agente mobile. Il numero visualizzato come interno è la
porta CTI a cui l’agente si collega all’accesso. Il numero di telefono a 10 cifre
è il numero del dispositivo telefonico che l’agente utilizza per gestire le
chiamate.
porta CTI a cui l’agente si collega all’accesso. Il numero di telefono a 10 cifre
è il numero del dispositivo telefonico che l’agente utilizza per gestire le
chiamate.