Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop

16

Novembre 2010

Struttura agente

Questo report visualizza tutti gli agenti e i supervisori nel team selezionato che hanno 
eseguito l’accesso e le relative chiamate (ACD e non ACD). 

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L’icona accanto al nome dell’agente ne indica lo stato corrente.

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Se il dispositivo dell’agente consente la visualizzazione di più righe, un 
asterisco accanto alla chiamata in ingresso o in uscita indica che la chiamata 
è su una linea ACD.

NOTA: gli agenti CAD-BE possono chiudere CAD-BE senza avere 
effettuato prima la disconnessione. In tal caso, continuano ad essere 
visualizzati nella struttura Agente per circa 1 minuto. Dopo 1 minuto, 
la disconnessione dal sistema avviene automaticamente se fossero 
in uno stato agente di non conversazione una volta chiuso CAD-BE. 
Se sono nello stato di Conversazione, non vengono disconnessi, ma 
continuano ad essere visualizzati nella struttura Agente.

Formattazione dei nomi agenti nella struttura Agenti

La finestra Preferenze consente anche di controllare il modo in cui i nomi degli agenti 
sono visualizzati nella struttura Agente.

Un agente può essere identificato mediante almeno uno degli elementi indicati 
di seguito:

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Nome

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Interno

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Applicazione utilizzata dall’agente (CAD, CAD-BE o IPPA)

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Tipo di agente (CAD o IPPA)

Per identificare un agente nella struttura corrispondente, selezionare almeno uno di 
questi elementi. 

Se tutte le opzioni sono selezionate, le informazioni nella struttura Agente sono 
visualizzate nel seguente modo:

Maria Bianchi x1500 CAD-BE
Mario Rossi x1000 CAD 6125551234 (Mobile)

In questo esempio:

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Maria Bianchi è un agente CAD-BE. Il numero visualizzato è il suo interno. 

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Mario Rossi è un agente mobile. Il numero visualizzato come interno è la 
porta CTI a cui l’agente si collega all’accesso. Il numero di telefono a 10 cifre 
è il numero del dispositivo telefonico che l’agente utilizza per gestire le 
chiamate.