Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
56
November 2010
Exempel: Definiera ett arbetsflöde
för en arbetsledare
för en arbetsledare
I följande avsnitt beskrivs steg för steg hur du skapar ett arbetsflöde för en
arbetsledare. Detta arbetsflöde:
arbetsledare. Detta arbetsflöde:
■
Ändrar kunskapsgruppens färg till grönt och visar texten ”Under” intill
namnet i trädet om det finns mindre än 2 väntande samtal, eller om det
äldsta samtalet är mindre än 1 minut gammalt.
namnet i trädet om det finns mindre än 2 väntande samtal, eller om det
äldsta samtalet är mindre än 1 minut gammalt.
■
Ändrar kunskapsgruppens färg till blått och visar ”Normal” om det finns
mellan 2 och 5 väntande samtal, eller om det äldsta samtalet är mellan
1 och 5 minuter gammalt.
mellan 2 och 5 väntande samtal, eller om det äldsta samtalet är mellan
1 och 5 minuter gammalt.
■
Ändrar kunskapsgruppens färg till rött och visar ”Varning” om det finns fler
än 5 väntande samtal, eller om det äldsta samtalet är mer än 5 minuter
gammalt.
än 5 väntande samtal, eller om det äldsta samtalet är mer än 5 minuter
gammalt.
Så här definierar du arbetsflödet för arbetsledaren:
1. Klicka på Verktyg > Arbetsflödesadministratör för arbetsledare. Dialogrutan
Arbetsflöde - arbetsledare visas.
2. Klicka på Add. Dialogrutan Lägg till nytt arbetsflöde visas.
3. Ange namnet Kundhantering och klicka på OK. Dialogrutan Val
av kunskapsgrupp visas.