Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop

56

November 2010

Exempel: Definiera ett arbetsflöde 
för en arbetsledare

I följande avsnitt beskrivs steg för steg hur du skapar ett arbetsflöde för en 
arbetsledare. Detta arbetsflöde:

■

Ändrar kunskapsgruppens färg till grönt och visar texten ”Under” intill 
namnet i trädet om det finns mindre än 2 väntande samtal, eller om det 
äldsta samtalet är mindre än 1 minut gammalt.

■

Ändrar kunskapsgruppens färg till blått och visar ”Normal” om det finns 
mellan 2 och 5 väntande samtal, eller om det äldsta samtalet är mellan 
1 och 5 minuter gammalt.

■

Ändrar kunskapsgruppens färg till rött och visar ”Varning” om det finns fler 
än 5 väntande samtal, eller om det äldsta samtalet är mer än 5 minuter 
gammalt. 

1. Klicka på Verktyg > Arbetsflödesadministratör för arbetsledare. Dialogrutan 

Arbetsflöde - arbetsledare visas.

2. Klicka på Add. Dialogrutan Lägg till nytt arbetsflöde visas.

3. Ange namnet Kundhantering och klicka på OK. Dialogrutan Val 

av kunskapsgrupp visas.