Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Appendix 1 – Troubleshooting 

Cisco VCS Deployment Guide: CUCM v6.1, 7 and 8 with Cisco VCS X7.1 using a SIP trunk 

Page 32 of 53 

 

 

If a call is made from CUCM (version 8.0 or earlier) to a Cisco VCS FindMe that has CallerID set to 
FindMe ID, CUCM does not handle the session refresh messages Cisco VCS sends to it (the 
message has an updated From: header) and so session refreshes fail and the call is cleared by the 
session refresh timer. 

This is not a problem in CUCM versions later than 8.0. 

Even if use of a media termination point (MTP) is not requested on the SIP trunk between CUCM and 
Cisco VCS, if DTMF signaling method is configured as “No preference” on the SIP trunk on CUCM, 
CUCM will try and use a Media Transfer Point and the call will fail. 

To resolve this, ensure that DTMF signaling method is configured as “RFC 2833” on CUCM on the 
SIP trunk from CUCM to Cisco VCS. 

Ensure that VCS and CUCM are set up as described in “Appendix 6 – Cisco TelePresence Multiway 
and CUCM”. 

RTMT is a tool that lets you monitor system health, view graphs and collect logs from CUCM. There 
are versions for both Linux and Windows. CUCM must also be configured to specify what can be 
traced. 

1.  Log in to CUCM. 

2.  In the 

 drop-down select 

 and click Go. 

3.  Go to the 

 page (

). 

4.  Select the Check All Services check box. 

5.  Click Save. 

1.  Log in to CUCM using a Linux or Windows PC. 

2.  Go to 

. 

3.  Select Find with ‘Name begins with <blank>’ and ‘Plugin Type equals Installation’. 

4.  Scroll down to the entry for ‘Cisco Unified CM Real-Time Monitoring Tool – Linux’ or ‘Cisco 

Unified CM Real-Time Monitoring Tool – Windows’, as required. 

5.  Click on the 

Download

6.  When downloaded, run the downloaded install file. 

 link. 

7.  Follow the instructions in the install wizard. 

8.  When complete, click Done to exit the installer.