Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Appendix 1:  Troubleshooting

VCS and Lync

Troubleshooting calls involving  Cisco AM GW is very much the same as troubleshooting any VCS / Lync call scenario. 
See the Troubleshooting section in 

 

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VCS search history and current calls: As a starting point, review Status > Search history and Status > Calls on 
the VCS to check that the calls are being made as expected.

 

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Lync client debug: This will give the Lync client client’s view of the call.

 

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Lync debug: This will provide Lync’s view of communications between Lync and VCS, and Lync and Lync Client.

VCS / Cisco AM GW

Cisco AM GW Event Log

The Event log (Maintenance > Logs > Event log) shows key events including incoming calls, connecting calls and 
disconnecting calls and error events.

Note that the oldest event information is shown on page 1 – the opposite order to the event information on VCS where 
page 1 is the most recent information.

The level of tracing (to save more or less information in the Event log) can be configured in the Event capture filter page 
(Maintenance > Logs > Event capture filter).

When displaying the Event log, this information or a subset of it can be displayed. In the Event display filter page 
(Maintenance > Logs > Event capture filter) filters can be set to remove information from the displayed log, to enable the 
reader to focus in on the most relevant information.

Cisco AM GW SIP Log

The Cisco AM GW can perform SIP level logging. On the SIP log page (Maintenance > Logs > SIP log) select Enable 
SIP logging. Refresh the page to see the log.

Cisco AM GW CDRs

The Cisco AM GW can perform CDR logging. On the CDR log page (Maintenance > Logs > CDR log) select Enable 
CDR logging. Refresh the page or click Update display to see the log.

The main view shows four messages per call:

 

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Participant "<caller id 1>" initiated a call >>
- clicking >> provides details of the destination of that call

 

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Participant “<caller id 1>" (<IP>) disconnected >>
- clicking >> provides details of the media codecs, bandwidth and resolution used

 

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Participant “<caller id 2>" (<IP>) disconnected >>
- clicking >> provides details of the media codecs, bandwidth and resolution used

 

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Call terminated after <time> >>
- clicking >> provides the disconnect reason

Check Cisco AM GW Proxy Configuration

When configuring the Cisco AM GW proxy to the VCS, ensure that the IP address of the VCS includes the VCS port 
number (as configured in Port on B2BUA for transcoder communications on the VCS, typically 65080).

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Microsoft Lync 2010, Cisco VCS and Cisco AM GW 3610  Deployment Guide