Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway 설치 가이드

Potential 
issue area

What to look for

vCenter 
Server

If vCenter is not operating properly, even though the VM VCS application is still up and running, you 
may lose connection to the VM VCS application from the network.

Host 
application

Check any critical alarms on the VM application for events on the host or application level (check the 
event information from vSphere Client).

Possible Issues

Prior to X8.7.1, the OVA file CPU reservation requirement was strictly enforced at 4800 MHz. Natural variations in 
hardware means that some UCS tested reference configurations with 2 * 2.4 GHz cores were not providing exactly 
4800 MHz, and the OVA would not install. 

We recommend installing an X8.7.1 (or later) OVA if you encounter this issue with an earlier version.

If the VM image fails to boot, check the VT (Virtualization Technology) setting in BIOS. This needs to be enabled for 
hosting VMs. If it is not set, set it and re-install ESXi then load the .ova file.

Look at the /tmp/hwfail file – its content will indicate any violations in the installation.

For example, VCS reserves 3 virtual NICs – these are required in the VCS, do not try deleting one or more of them 
otherwise hwfail will be created and the VM  VCS will not run.

For NTP to work on VCS, the same NTP must also be configured on the VM host.

When attempting to open a console screen from vSphere for the VM:

 

■

Error message: “The VMRC console has disconnected...attempting to reconnect.”

 

■

Screen remains black

The following operating systems are at risk:

 

■

Windows 7 64 bit – reported on VMware forum (

)

 

■

Windows Server 2008 R2 (64-bit) – found by use

This issue can be caused by a cache issue in the gateway switch. 

To resolve, access vCenter, go to the console and ping the gateway: 

 <gateway_ip_address>.

When taking a snapshot, the entire state of the virtual machine is stunned (paused) so snapshot files can be written 
to disk. 

To resolve, shut down the VM before taking snapshots.

For more information about taking snapshots refer to VMware's article,  

When recreating a VM within a cluster, the cluster must be broken and recreated for it to function correctly.

22

Cisco TelePresence VCS on Virtual Machine Installation Guide

Appendix 1:  Troubleshooting