Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway 문제 해결 가이드

The VCS/TelePresence Conductor system will not power up or boot up or keeps rebooting:

 

n 

Are any LEDs/LCD display on?

 

l 

If yes, the device is powering on, but it might not be booting:

 

o

 

Are any devices connected to the USB ports of the system (especially USB KVM)?

 

o

 

If yes, remove them and try powering down and up the system again:

 

o

 

If the system still fails to boot, connect to the serial console, and collect as much of the output 
for the boot up as possible, and attach that to the support ticket. (See 

 for 

information on how to connect to the system with a serial connection.)

 

o

 

Are any devices connected to the serial ports of the system?

 

o

 

If yes, remove them and try powering down and up the system again:

 

o

 

If the system still fails to boot, connect to the serial console, and collect as much of the output 
for the boot up as possible, and attach that to the support ticket. (See 

 for 

information on how to connect to the system with a serial connection.)

 

l 

If no (there are no LEDs/LCD on) try changing the power outlet the system is plugged into, and the 
power lead that is being used. Make sure the power and soft-switch on the back of the unit are both in 
the correct position and have been pressed as appropriate. Check the power cable is working correctly 
by plugging it into something else.

 

n 

 

n 

If the system still fails to boot, then raise a support ticket with a list of the steps carried out to check the 
system.

The system reports that a fan has failed:

Collect the proof of failure from the system as shown in 

 

n 

Alarms and Warnings

Raise a support ticket with the collected information attached.

The administrator thinks that there is a hard disk failure.

Is the hard disk described as being “unmounted”?

 

n 

If yes, please collect as much of the following as possible, as documented in 

:

 

l 

Physical evidence – showing the message seen on the LCD

 

l 

smartctl

 

l 

DMI code

 

l 

Alarms and warnings

Raise a support ticket with the collected information attached.

RMA Procedures for Cisco VCS and TelePresence Conductor Appliances Reference Guide (X8.2)     

Page 4 of 19

Troubleshooting suspected hardware issues