Cisco Cisco Computer Telephony Integration OS 8.5 사용자 가이드

The CTI OS Supervisor Desktop for IPCC Enterprise receives the current agent 
state information for each team member under his or her supervision from CTI 
OS. It then displays the current agent state for all team members in the Team 
Real-Time status window. The Team Real-Time Status window has the following 
components:

Team State Information. The Team State Information window provides you 
with the current status of members of the agent team. Authorized supervisors 
can change the state of an actively monitored agent to make ready and logout.

Monitored Calls. This section of the window displays call information for 
the agent that the supervisor selects. This section also includes buttons that 
allow the supervisor to silent monitor, barge in, or intercept a call.

Other supervisor functions include:

Chat. A supervisor can send a message to or receive a chat message from a 
member of the agent team. When the chat message arrives at the supervisor 
desktop, a CTI OS Chat window displays the message in the Message Display 
section of the window.

Record. With the proper recording equipment installed, supervisors can 
record any call that appears in their call control window.