Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Matriz – Américas
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Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo da Cisco Systems são marcas registradas ou comerciais da Cisco Systems, Inc. e/ou de suas empresas associadas nos
Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site da Web pertencem a seus respectivos
proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (0610R)
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© 2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
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M
ANUAL
DE
I
NÍCIO
R
ÁPIDO
Cisco Agent Desktop — Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Versão 7.5
Colocar uma chamada em conferência
Etapa 1 Com uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Colocar em
Conferência é aberta.
Etapa 2 Insira um número telefônico no campo Númeroe clique em Discar.
Etapa 3 Realize uma das ações a seguir.
• Para fazer uma conferência cega, clique em Adicionar à Conferência
quando o telefone começar a tocar.
• Para uma conferência supervisionada, aguarde que o telefone seja
atendido. Se você deseja colocar a nova chamada em espera e atender a
chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Adicionar
à Conferência.
chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Adicionar
à Conferência.
Etapa 4 Repita as etapas de 2 a 3 até que todos os participantes tenham sido
adicionados à conferência.
Usando o Navegador Integrado
(somente nas versões Enhanced/Premium)
Se ativado pelo administrador, você poderá usar o navegador integrado para exibir
páginas da Web da Internet e de intranet enquanto trabalha com o Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. As páginas da Web são mostradas em uma janela de
navegador separada que contém a barra de ferramentas padrão do navegador da Web
e a barra de menus. O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da Web para o
seu navegador. Isso permite ao supervisor auxiliar na chamada através do
fornecimento de informações que poderão ajudar no trabalho com um cliente.
Se configurado pelo administrador, você pode acessar outro site selecionando-o na
lista Sites de Trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço. Para retornar à
página inicial, clique em Página Inicial
páginas da Web da Internet e de intranet enquanto trabalha com o Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. As páginas da Web são mostradas em uma janela de
navegador separada que contém a barra de ferramentas padrão do navegador da Web
e a barra de menus. O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da Web para o
seu navegador. Isso permite ao supervisor auxiliar na chamada através do
fornecimento de informações que poderão ajudar no trabalho com um cliente.
Se configurado pelo administrador, você pode acessar outro site selecionando-o na
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