Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Atender/

Desligar

Ctrl+A Atende ou desliga a chamada selecionada.

Colocar em 

Espera/Liberar

Ctrl+H Coloca a chamada em espera ou libera a chamada selecionada.

Conferência

Ctrl+F Coloca a selecionada em espera e abre a janela Colocar em 

Conferência.

Transferir

Ctrl+T Coloca a selecionada em espera e abre a janela Transferir .

Tons

Ctrl+D Abre a janela Inserir Tons.

Logon

Ctrl+L Faz logon no ACD (alterna com o Logoff).

Logoff

Ctrl+L Faz logoff no ACD (alterna com o Logon).

Pronto

Ctrl+W Altera o seu estado para Pronto, indicando que você está disponível 

para receber chamadas do ACD.

Não Pronto

Ctrl+O Altera o seu estado para Não Pronto, indicando que você não está 

disponível para receber chamadas do ACD.

Pronto para 

Trabalho

Ctrl+Y Altera o estado para Pronto para Trabalho, indicando que você estará 

disponível para receber chamadas do ACD após o trabalho de 

finalização.

Não Pronto 

para Trabalho

Ctrl+Z Altera o estado para Não Pronto para Trabalho, indicando que você 

não estará disponível para receber chamadas do ACD após o trabalho 

de finalização.

Tarefa 1-10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

(somente nas versões Enhanced/Premium) Um a dez botões de 

tarefas podem ser configurados para realizar uma ou várias 

funções pelo administrador.

Fazer Chamada Ctrl+M

Abre uma janela na qual uma chamada pode ser discada.

Contact 

Management

Ctrl+G

Mostra ou oculta os painéis do Contact Management.

Navegador

Ctrl+B

(somente nas versões Enhanced/Premium) Mostra ou oculta o 

painel de navegador integrado.

Ajuda/Sobre

Alt+Ctrl+H

Abre um menu listando as opções Ajuda e Sobre.

—

Contato

Ctrl+S

Seleciona um contato no painel Aparência do Contato.

—

Dados do 

Cham.

Ctrl+E

Seleciona uma linha no painel de Dados do Chamador do 

Contact Management.

2  

Para alterar seu estado de agente, clique no botão de estado apropriado na barra de 
ferramentas. Os botões para estados inválidos serão desativados. Se você alterar o seu 
estado de agente durante uma chamada (no estado Conversando), seu estado será 
alterado depois de desligar. Os botões de estado de agente indicam o estado clicado, 
e não o estado atual.

Quando você alterar seu estado para Não Pronto ou um logoff for feito, você pode 
ser solicitado a selecionar um código de razão. Os códigos de razão são configurados 
pelo seu administrador e descrevem o motivo da alteração do seu estado de agente.
Quando você é solicitado a inserir um código de razão, selecione o código de razão 
apropriado na janela Códigos de Razão e clique em OK.

Quando você altera seu estado para Pronto para Trabalho ou Não Pronto para Trabalho, 
a inserção de dados de finalização pode ser solicitada. As descrições dos dados de 
finalização são definidas pelo administrador e descrevem o resultado da chamada.
Quando você é solicitado a inserir dados de finalização, selecione a descrição 
apropriada na janela Selecionar Finalização da Chamada e clique em OK.

Etapa 1 Clique em Fazer Chamada. A janela Fazer Chamada é aberta.

Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar. A janela 

Fazer Chamada é fechada.

Etapa 1 Com uma chamada ativa, clique em Transferir. A janela Transferir é aberta.
Etapa 2 Insira um número telefônico no campo Número e clique em Discar.

Etapa 3 Realize uma das ações a seguir.

• Para fazer uma transferência cega, clique em Transferir quando o 

telefone começar a tocar.

• Para uma transferência supervisionada, aguarde que o telefone seja 

atendido. Se você deseja colocar a nova chamada em espera e atender a 
chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Transferir.