Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guia Do Utilizador

Puis-je générer des rapports sur la performance des agents d'assistance et sur le respect de la convention
de service ?

Oui. Lorsque vous générez des rapports, il vous suffit de saisir « Temps d'attente » dans le champ de recherche.
Vous pouvez également générer des rapports sur le volume des appels afin d'analyser le temps d'attente type
pour les demandes des clients.

Puis-je désactiver le lancement automatique de WebACD au démarrage de mon ordinateur ?

Oui.

Est-il possible de passer automatiquement mon statut en indisponible lorsque je ne suis pas devant mon
ordinateur ?

Oui. Vous pouvez définir les préférences de votre Boîte de réception WebACD afin de spécifier le délai avant
votre mise en indisponibilité.

Quelle est la meilleure façon de réunir des informations de diagnostic système à partir des ordinateurs des
clients ?

Vous pouvez obtenir des informations de diagnostic système en cliquant sur Informations système dans votre
console d'agent d'assistance. Vous pouvez enregistrer les informations, puis les télécharger vers votre système
de gestion des tickets.

Foire aux questions Support Center (version WBS30)

WebACD

Questions d'ordre général