Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guia Do Utilizador
• Le plus inactif : WebACD identifie les agents d'assistance qualifiés, puis attribue la demande à celui qui
est inactif depuis le plus longtemps.
• Mode Chacun leur tour : WebACD identifie les agents d'assistance qualifiés, puis répartit les demandes
selon un principe cyclique, c'est-à-dire « chacun son tour ».
Questions d'ordre général
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Puis-je diriger des sessions d'assistance simultanées ?
Oui.
Puis-je personnaliser la console WebACD pour qu'elle ressemble à l'interface de mon site Web ?
Oui. Vous pouvez ajouter un logo et sélectionner les couleurs de la console client. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section de charte graphique du Guide de l'administrateur de site WebEx, disponible sur la
page Assistance de votre site de service Support Center.
reportez-vous à la section de charte graphique du Guide de l'administrateur de site WebEx, disponible sur la
page Assistance de votre site de service Support Center.
WebACD peut-il m'aider à respecter la convention de service (SLA) ?
Pour assurer un service rapide aux clients, WebACD propose :
• Une orientation des demandes et des règles de distribution (Le plus inactif, Chacun leur tour, etc.) afin
que les demandes des clients soient traitées dans un délai donné.
• Un seuil configurable pour faire remonter automatiquement les demandes qui n'ont pas obtenu de réponse
à un responsable.
Puis-je être averti(e) en cas de rupture de la convention de service ?
Oui. Lorsque vous créez des files d'attente, il vous suffit de spécifier les adresses électroniques des responsables
à avertir en cas de rupture des accords de niveau de service.
à avertir en cas de rupture des accords de niveau de service.
Foire aux questions Support Center (version WBS30)
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WebACD
Questions d'ordre général