Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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utilizzati solo a scopo illustrativo. L’eventuale utilizzo di indirizzi IP reali nel contenuti illustrati è non intenzionale e casuale.
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© 2010 Calabrio, Inc. Tutti i diritti riservati.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 8.5
Registrazione di una chiamata (solo versioni
Avanzata e Premium)
È possibile registrare le chiamate ricevute sul telefono IP, qualora tale funzionalità
venga attivata dall’amministratore. L’ascolto delle registrazioni è riservato ai soli
supervisori.
venga attivata dall’amministratore. L’ascolto delle registrazioni è riservato ai soli
supervisori.
Per avviare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione mentre
la chiamata è attiva. Selezionare Avvia registrazione nel menu Opzioni. Verrà
visualizzata la scritta “Reg” nella barra di stato dello schermo.
la chiamata è attiva. Selezionare Avvia registrazione nel menu Opzioni. Verrà
visualizzata la scritta “Reg” nella barra di stato dello schermo.
Per arrestare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione, quindi
selezionare Interrompi registrazione nel menu Opzioni.
selezionare Interrompi registrazione nel menu Opzioni.
Notifica monitoraggio/registrazione
Il monitoraggio o la registrazione delle chiamate possono essere notificati all’agente
o meno, in base alla configurazione del sistema.
o meno, in base alla configurazione del sistema.
Se la notifica è attivata e il supervisore esegue il monitoraggio e/o la registrazione
della chiamata, nella riga di stato sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi:
della chiamata, nella riga di stato sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi:
• Reg (registrazione)
• Mon (monitoraggio)
• Reg/Con (registrazione e controllo).
• Mon (monitoraggio)
• Reg/Con (registrazione e controllo).
4
Disconnessione
È possibile disconnettersi solo con lo stato agente Non pronto.
Per disconnettersi, accertarsi di essere nello stato Non pronto, premere il pulsante
Stato e selezionare Disconnessione nel menu.
Stato e selezionare Disconnessione nel menu.
L’agente ora è disconnesso da ACD.