Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

L’accesso è l’unica attività di IP Phone Agent che richiede l’immissione di dati.

Premere il pulsante Servizi del telefono IP per visualizzare il menu 
Servizi.

Scegliere il servizio IP Phone Agent dal menu. Il nome del servizio 
dipende dalla modalità di configurazione da parte dell’amministratore 
di sistema. Viene visualizzata la schermata Accesso agente.

Immettere l’ID agente (o il nome agente, se viene visualizzato Nome 
anziché ID), la password e l’interno telefonico negli appositi campi.

Utilizzare il tasto di scorrimento per passare da un campo all’altro. Se 
si commette un errore, utilizzare il pulsante software << per eliminare 
i dati immessi un carattere alla volta.

La schermata di accesso di IP Phone Agent può essere 
configurata per accettare sia lettere che numeri. Quando 
si preme un tasto numerico, viene visualizzato un menu che 
riporta il numero in questione e le lettere corrispondenti. 
Ad esempio, se si preme il tasto 4, verrà visualizzato un menu 
con le voci g, h, i, 4, G, H e I. Premere il tasto numerico fino 
a evidenziare il carattere corretto. Quando si rilascia tasto, 
l’opzione scelta viene visualizzata nel campo.

Premere il pulsante Invia per accedere all’ACD. Viene 
automaticamente impostato lo stato agente Non pronto.

Ora e data

Titolo 

schermata

Opzione menu

Definizioni 

tasti

Interno principale

Barra di stato

Modificare lo stato dell’agente premendo il pulsante Stato e selezionando lo stato 
appropriato dalla schermata Modifica stato. Il menu visualizzato riporterà solo gli 
stati disponibili a partire dallo stato corrente. Lo stato corrente dell’agente è sempre 
indicato in fondo alla schermata.

Per cambiare lo stato dell’agente durante una chiamata premere innanzitutto il 
pulsante Statistiche e dalla schermata Stat. livelli premere il pulsante Stato.

Quando si modifica lo stato agente durante una chiamata, lo stato riportato 
sulla schermata non cambia. Nella schermata continua a essere visualizzato 
lo stato Conversazione. Non appena terminata la chiamata verrà visualizzato 
il nuovo stato.

Ogni volta che si modifica lo stato in Non pronto o ci si disconnette dal sistema, 
è possibile che venga richiesto di immettere un codice motivo. Questi codici vengono 
configurati dall’amministratore. 

Per immettere un codice motivo, scegliere quello appropriato dall’apposito menu. 
È possibile selezionare nuovamente lo stato Non pronto quando si è già nello stato 
Non pronto per immettere un altro codice motivo.

Ogni volta che si passa allo stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare, 
viene richiesto di immettere i dati di riepilogo. Le descrizioni dei dati di riepilogo 
sono configurate dall’amministratore.

Per immettere i dati di riepilogo, scegliere quelli appropriati nell’apposito menu.

Le statistiche dei livelli possono essere visualizzate ogni volta che si accede a IP Phone 
Agent. Le statistiche dei livelli visualizzate sono configurate dall’amministratore.

Per visualizzare le statistiche dei livelli, premere il pulsante Statistiche.

I dati del chiamante vengono visualizzati quando il telefono suona e durante la 
chiamata. Il tipo di dati visualizzato nella schermata Dati chiamante è definito 
dall’amministratore.

Per visualizzare i dati del chiamante, premere il pulsante DatiC.

Per eseguire azioni di controllo della chiamata quando è visualizzata la schermata 
Dati chiamante (ad esempio effettuare una chiamata), premere in primo luogo Servizi 
per tornare allo schermata di visualizzazione normale del telefono.