Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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本文档中使用的 IP 地址都是虚构的地址。本文档包括的任何示例、命令显示输出和图示均用于演示目的。若本文档演示内容中的 IP 地址与真实地址有所雷同，纯属无意和巧合。

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快速入门指南

Cisco Unified Contact Center 企业版 8.5

呼叫录音（仅限增强版和高级版）

如果您的管理员启用了此功能，则可以对通过 IP 电话接收的任何呼叫进行录音。您不
能收听您所完成的录音，只有主管才可以收听。

要开始对呼叫进行录音，请在呼叫处于活动状态时按选项软键。从“选项”菜单选择
开始录音。“Rec”会立即显示在屏幕的状态行上。

要停止对呼叫进行录音，请按选项软键，然后从“选项”菜单中选择停止录音。

监听／录音通知

您的主管监听或对呼叫录音时，由系统的设置方式决定是否向您发出通知。

如果通知处于打开状态并且您的主管监听和／或对呼叫录音，则您将在状态行上看到
下列内容之一： 

Rec（录音）

Mon（监听）

Rec/Mon（录音和监听）

注销

您只能从“未就绪”座席状态注销。

要注销，请确保您处于“未就绪”状态，然后按状态软键并从菜单中选择注销。

您会立即从 ACD 中注销。