Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

登录

在 IP Phone Agent 中，只在登录时需要输入数据。

步骤 1

按 IP 电话上的服务按钮，显示“服务”菜单。

步骤 2

从菜单中选择 IP Phone Agent 服务（服务名称取决于系统管理员的设置方式）。
此时出现“座席登录”屏幕。

步骤 3

在相应的字段中输入您的座席 ID（如果显示的是名称而非 ID，则输入您的座席
名称）、密码和电话分机。

使用滚动键在字段之间移动。如果输入了错误内容，请使用 << 软键逐个删除
您输入的字符。

注意

可以将 IP Phone Agent“登录”屏幕配置为既接受字母又接受数字。
按数字键时，将出现一个显示该数字及其对应字母的菜单。（例如，
如果按 4 键，将看到包含 g、h、i、4、G、H 和 I 的菜单。）连续按
该数字键，直到突出显示想要的字符。停止按该数字键后，字段中将
出现您选择的字母或数字。

步骤 4

按提交软键以登录到 ACD。您将自动置于“未就绪”座席状态。

IP Phone Agent 屏幕

时间和日期

屏幕标题

菜单选项

软键定义

主分机

状态行

常见任务

更改座席状态

通过按状态软键并从“更改状态”屏幕选择相应的状态来更改座席状态。您看到的菜
单中只显示当前可用的状态。当前座席状态通常在该屏幕的最下面一行中注明。

要在呼叫期间更改座席状态，请先按统计软键，然后在“技能统计”屏幕上按状态
软键。

注意

在呼叫中更改座席状态时，屏幕上显示的座席状态不变。屏幕会继续显示“通
话”作为您的状态。只要您完成呼叫，就会显示您的新状态。

输入原因代码

只要您更改为“未就绪”状态或进行注销，系统就会提示您输入原因代码。这些代码
由管理员设置。

要输入原因代码，请从菜单中选择适当的原因代码。您可以在已经处于“未就绪”状
态时重新选择“未就绪”座席状态，以便输入其它原因代码。

输入摘要数据

只要您更改为“工作就绪”或“工作未就绪”状态，系统就会提示您输入摘要数据。
摘要数据说明由您的管理员设置。

要输入摘要数据，请从菜单中选择相应的摘要数据说明。

查看技能统计

无论何时登录 IP Phone Agent，均可随时查看技能统计。所显示的技能统计由您的管理
员设置。

要显示技能统计，请按统计软键。

查看主叫方数据

当您的电话振铃和处于呼叫期间时，会显示主叫方数据。“主叫方数据”屏幕上所显
示的数据类型由管理员确定。

要显示主叫方数据，请按主叫方数据软键。

要在显示“主叫方数据”屏幕时执行任何呼叫控制操作（例如进行呼叫），您必须先
按“服务”以返回到正常的电话显示屏幕。