Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

接聽 / 捨棄

Ctrl+A

接聽或放棄選取的來電。

保留 / 取消保留 Ctrl+H

保留或取消保留選取的通話。

會議

Ctrl+F

保留選取的通話，並開啟「會議」視窗。

轉接

Ctrl+T

保留選取的通話，並開啟「轉接」視窗。

按鍵式撥號

Ctrl+D

開啟「輸入按鍵式撥號」視窗。

登入

Ctrl+L

登入 ACD（或登出）

登出

Ctrl+L

登出 ACD（或登入）

就緒

Ctrl+W 變更狀態為「就緒」，以表示您可以開始接聽 ACD 來電。

未就緒

Ctrl+O

變更狀態為「未就緒」，以表示您無法接聽 ACD 來電。

工作就緒

Ctrl+Y

將狀態變更為「工作就緒」，表示完成整理工作之後，即可以開始接
聽 ACD 來電。

工作未就緒

Ctrl+Z

將狀態變更為「工作未就緒」，表示您在完成整理工作之後，亦無法
接聽 ACD 來電。

工作 1-10

Alt+1、
Alt+2...、
Alt+0

（僅限於 Enhanced/Premium 版）管理員可設定一到十個工作按
鈕執行一或多項功能。

撥話

Ctrl+M

開啟可讓您撥話的視窗。

聯絡活動管理

Ctrl+G

顯示或隱藏「聯絡活動管理」窗格。

瀏覽器

Ctrl+B

（僅限於 Enhanced/Premium 版）顯示或隱藏整合式瀏覽器窗格。

說明 / 關於

Alt+Ctrl+H

開啟列有「說明」與「關於」選項的功能表。

—

聯絡

Ctrl+S

在「聯絡外觀」窗格中選取聯絡活動。

—

來電者資料

Ctrl+E

在「聯絡活動管理」的「來電者資料」窗格中選取一列。

2  

若要變更代理狀態，請按一下工具列上適當的狀態按鈕。如此將會停用無效狀態的按
鈕。您若是在通話時（處於「通話中」狀態）變更代理狀態，則狀態在掛斷後才會變
更。代理狀態按鈕會顯示您所點選的狀態，而不是您目前的狀態。

當將狀態變更為「未就緒」或登出時，可能會提示您選取原因碼。原因碼由管理員設
定，可說明您變更代理狀態的原因。

當提示您輸入原因碼時，請從「原因碼」視窗中選取適當的代碼，然後按一下確定。當
您處於「未就緒」狀態時，您仍可再次選取「未就緒」代理狀態，輸入其他的原因碼。

當將狀態變更為「工作就緒」或「工作未就緒」時，皆可能會提示您選取整理資料說
明。整理資料說明由管理員設定，可說明通話的結果。

當提示您輸入整理資料時，請從「選取通話整理」視窗中選取適當的說明，然後按一
下確定。

按一下撥話。「撥話」視窗會隨即開啟。

在「號碼」欄位中輸入電話號碼，然後按一下撥號。「撥話」視窗會隨即關閉。

在通話中按一下轉接。「轉接」視窗會隨即開啟。

在「號碼」欄位中輸入電話號碼，然後按一下撥號。

請執行下列一項動作。

• 若為秘密轉接，請在電話鈴響時，按一下轉接。
• 若是受監督的轉接，請等候通話方接聽電話。若要保留新通話，並接聽原

始通話，請按一下切換。接著按一下轉接。