Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA 
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die 
Verwendung des Worts „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0610R)

© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 

Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier aus 10 % wieder verwertbarem Abfall.

 

So ändern Sie Ihren Agentenstatus: Klicken Sie auf der Systemleiste auf den 
entsprechenden Agentenstatus. Es stehen nur die für den aktuellen Agentenstatus 
gültigen Agentenstatusoptionen zur Verfügung. 

Sie können den Agentenstatus ändern, während Sie an einem Anruf teilnehmen (im 
Status Gespräch). Ihr Status ändert sich nach dem Beenden des Anrufs zu dem Status, 
auf den Sie geklickt haben. Die Agentenstatus-Schaltflächen geben den Status an, auf 
den Sie geklickt haben, und nicht Ihren aktuellen Status.

Beim Wechseln in den Status 

Nicht bereit

, oder wenn Sie sich abmelden, werden Sie 

möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Die Codes werden 
vom Systemadministrator eingerichtet und geben den Grund für die Änderung des 
Agentenstatus an. 

Wählen Sie zur Eingabe eines Begründungscodes den entsprechenden Code aus dem 
Popupfenster, und klicken Sie auf OK.

Beim Wechseln in den Status 

Arbeit bereit

 oder 

Arbeit nicht bereit

 werden Sie 

aufgefordert, Wrapup-Daten einzugeben. Beschreibungen von Wrapup-Daten werden 
vom Systemadministrator eingerichtet und fassen den Inhalt des Gesprächs 
zusammen. 

Wählen Sie zur Eingabe von Wrapup-Daten die entsprechende Beschreibung aus dem 
Popupfenster, und klicken Sie auf OK.

Der integrierte Browser ermöglicht bei der Arbeit mit CAD-BE die Anzeige von 
Intranet- und Internetwebseiten. Die Webseiten werden in einem separaten 
Browserfenster angezeigt, das die standardmäßigen Symbol- und Menüleisten des 
Webbrowsers enthält.

Der Zugriff auf häufig verwendete Websites ist über die Liste Häufig besuchte 
Websites möglich, wenn diese vom Administrator eingerichtet wurde. Oder geben Sie 
eine Webadresse in das optionale Feld Adresse ein, um auf andere Websites 
zuzugreifen. Zurück zu Ihrer Startseite gelangen Sie mit der Schaltfläche Home. 

Ihr Supervisor kann eine Webseite an Ihren Browser „pushen“ (senden). Dadurch 
werden Sie von Ihrem Supervisor während eines Telefongesprächs unterstützt und 
erhalten Informationen, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.