O Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) é uma funcionalidade que otimiza o desempenho do
sistema telefônico para permitir aos gerentes e respectivos assistentes trabalhar em conjunto de modo
mais eficaz. O manual do usuário do Cisco IP Manager Assistant fornece instruções e exemplos que
o ajudam a utilizar a funcionalidade Cisco IPMA.

Todos os usuários do Cisco IPMA devem ler esta publicação. Os usuários incluem gerentes e assistentes.

Gestores

Um gerente Cisco IPMA é um usuário cujas chamadas recebidas são interceptadas e redirecionadas
para um assistente. O gerente é apoiado por, pelo menos, um assistente.

Os gerentes podem utilizar as funcionalidades do Cisco IPMA diretamente nos telefones IP da Cisco.
No entanto, os gerentes poderão configurar as respectivas funcionalidades a partir da janela 'Configuração
do gerente', ou podem solicitar aos assistentes que configurem estas preferências em seu nome.

Para obter os detalhes, consulte "Como configurar funcionalidades do gerente" na página 65.

Assistentes

Um assistente Cisco IPMA é um usuário que processa chamadas em nome de um gerente.

Dependendo da configuração e utilização da funcionalidade, o Cisco IPMA intercepta, de forma
manual ou automática, chamadas recebidas originalmente destinadas a um gerente e redireciona-as
para outro alvo, que pode ser o respectivo assistente. Os assistentes podem atender, transferir,
encaminhar e efetuar outras tarefas de processamento para chamadas que o Cisco IPMA tenha
redirecionado para si.