Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop User Guide

38

September 2011

1. With a call active, click Conference. The Conference a Call window appears.

2. Enter the phone number of the person you want to add to the call in the 

Name : Number field. 

3. Click Dial. When the phone rings, the Dial button changes to the Add to Conf. 

button.

4. Take one of the following actions:

■

For a blind conference, click Add to Conf. when the phone starts ringing.

■

For a supervised conference, wait for the phone to be answered, then 
announce the conference. If you want to place the new call on hold and 
pick up the original call, click Alternate. Then click Add to Conf.

5. To add one or more people to the conference call, repeat Steps 1 to 4 for 

each person.

NOTE:  The upper limit on the number of participants on a conference 
call is determined by settings in Cisco Unified Communications 
Manager (Unified CM). Ask your supervisor for the maximum that is 
configured for your contact center.

NOTE:  Only the person who originated the conference call can add 
another participant to the conference call.