Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tel: 408 

526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 

527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

.

Varumärken från andra tillverkare som omnämns här tillhör respektive ägare. Användningen av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (1005R)

Eventuella IP-adresser (Internet Protocol) som används i detta dokument är exempel och inte avsedda att vara verkliga adresser. Alla exempel, kommandoutdata och bilder i dokumentet är endast tänkta
som illustrationer. Om en verklig IP-adress använts som exempel har detta skett oavsiktligen.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.

© 2010 Calabrio, Inc. Med ensamrätt.

Klicka på knappen Realtidsrutor i verktygsfältet.

I fältet Realtidsrutor markerar du det du vill se:

Du kan sortera textinformationen i rapporten i stigande eller fallande 
ordning genom att klicka på en kolumnrubrik.

Om administratören har aktiverat den integrerade webbläsaren kan du använda 
den för att visa webbsidor på intranätet eller internet medan du arbetar med Agent 
Desktop. Administratören kan konfigurera den integrerade webbläsaren så att 
popupfönster visas antingen som nya flikar i den integrerade webbläsaren eller som 
vanliga Internet Explorer-popupfönster. Du kan ha upp till 10 flikar öppna i den 
integrerade webbläsaren som var och en kan visa olika webbsidor. Den första fliken 
är alltid reserverad för webbsidor som skickas till dig av arbetsledaren. Funktionen 
används för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge dig information som 
kan vidarebefordras till kunden.
Om administratören har gjort det möjligt kan du också komma åt andra webbplatser 
genom att välja dem från listan Arbetswebbplatser eller genom att ange en 
webbadress i fältet Adress. 

• Samtalslogg för agent

• Agent/ACD-statuslogg

• Agentinformation

• Kunskapsstatistik

Tillbaka

Alt+vänsterpil

Återgår till den senast visade sidan.

Framåt

Alt+högerpil

Tar dig till sidan som du besökte före du klickade på knappen 
Bakåt.

Stoppa

Esc

Hindrar webbläsaren från att läsa in en webbsida.

Uppdatera

F5

Uppdaterar aktuell webbsida.

Hem

Alt+Home

Tar dig till din fördefinierade hemsida.

—

Nästa flik

Ctrl+Skift+T

Flyttar till nästa flik.

—

Adress

Alt+D

Flyttar markören till adressfältet (om det har konfigurerats).

—

Webbläsare

Ctrl+Skift+B

Flyttar markören till webbläsarrutan.

—

Arbetsplatser Alt+W

Flyttar markören till Arbetsplatser.