Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Svara/lägg på

Ctrl+A

Besvarar eller avslutar det markerade samtalet.

Parkera/återuppta Ctrl+H

Parkerar eller återupptar det markerade samtalet.

Konferens

Ctrl+F

Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret 
Överför samtal till Konferens.

Överför

Ctrl+T

Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret 
Överför ett samtal.

Tonval

Ctrl+D

Öppnar fönstret Mata in tonval.

Inloggning

Ctrl+L

Loggar in dig i ACD (alternerar med Logga ut).

Logga ut

Ctrl+L

Loggar ut dig från ACD (alternerar med Logga in).

Klar

Ctrl+W

Ändrar din status till Klar, vilket betyder att du kan ta emot 
samtal via ACD.

Inte klar

Ctrl+O

Ändrar din status till Inte klar, vilket betyder att du inte kan 
ta emot samtal via ACD.

Arbete  klart Ctrl+Y

Ändrar din status till Klar för samtal, som visar att du kommer 
att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar med 
sammanfattningen.

Arbete 
inte klart

Ctrl+Z

Ändrar din status till Inte klar för samtal, som visar att du inte 
kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar med 
sammanfattningen.

Ärende 1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Endast Enhanced/Premium) Administratören kan skapa 
upp till tio åtgärdsknappar som utför olika åtgärder.

Ring upp

Ctrl+M

Öppnar ett fönster varifrån det går att ringa ett samtal.

Chatt

Ctrl+J

Öppnar ett fönster varifrån det går att starta en chattsession.

Realtid

Ctrl+Q

Öppnar ett fönster med samtalsloggar och statistik för 
dig själv.

Kontakthantering Ctrl+G

Visar eller döljer kontakthanteringsfönstren.

Webbläsare

Ctrl+B

(Endast Premium) Visar eller döljer den integrerade 
webbläsaren.

Inställningar

Ctrl+P

Öppnar ett fönster där skrivbordsinställningar kan göras.

Hjälp/Om

Alt+Ctrl+H

Visar en meny med alternativen Hjälp och Om.

—

Kontakt

Ctrl+S

Välj en kontakt i rutan Kontaktyta.

—

Information 
om uppringaren

Ctrl+E

Markerar en rad i rutan Uppringareinfo i Kontaktyta.

—

Samtalsaktivitet

Ctrl+Skift+E

Markerar en rad i rutan Samtalsaktivitet i Kontaktyta.

—

Presence Server

Ctrl+Skift+S

Öppnar inloggningsfönstret för Cisco Unified Presence Server.

—

Remsa

Ctrl+Skift+M

Markerar gruppmeddelandet.

Ändra din agentstatus med hjälp av statusknapparna i verktygsfältet. Knapparna för 
ogiltiga statuslägen är inaktiverade. Om du ändrar din agentstatus när ett samtal 
pågår (om du har statusen Talar), kommer ändringen att träda i kraft när du avslutar 
samtalet. Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på, inte din 
aktuella status.

 

Klicka på Överför när ett samtal pågår. Fönstret Överför ett samtal visas.

Ange ett telefonnummer i fältet Namn: Nummer och klicka på Ring upp.

Gör något av följande:

• Om du vill göra en blind överföring klickar du på Överför när telefonen 

börjar ringa.

• Om du vill göra en styrd överföring väntar du på att samtalet besvaras. 

Om du vill parkera det nya samtalet och återuppta det ursprungliga 
samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Överför.

Klicka på Konferens när ett samtal pågår. Fönstret Överför samtal 
tillKonferens visas.

Ange ett telefonnummer i fältet Namn: Nummer och klicka på Ring upp.

Gör något av följande:

• Om du vill skapa ett blint konferenssamtal klickar du på Lägg till i konf. 

när telefonen börjar ringa. 

• Om du vill skapa ett övervakat konferenssamtal väntar du på att 

samtalet besvaras. Om du vill parkera det nya samtalet och återuppta 
det ursprungliga samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Lägg till 
i konf..

Upprepa steg 2 till 3 tills alla önskade deltagare är med i konferensen.

Klicka på Chatt i verktygsfältet. Fönstret Chattval öppnas.

Dubbelklicka på namnet på den person som du vill chatta med. Ett 
chattsessionsfönster öppnas. 

Skriv in ditt meddelande i textfältet. Om du vill att ditt meddelande ska 
poppa upp på mottagarens skärm markerar du kryssrutan Hög prioritet.

Klicka på Skicka eller tryck på Retur.