Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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快速入門指南
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5 版
檢視代理即時顯示
步驟 1
按一下工具列上的即時顯示按鈕。
步驟 2
從「即時顯示」欄位選取所要檢視的顯示:
步驟 3
您可以按一下欄標題,依報告的任一欄以遞增或遞減順序排序顯示。
使用整合式瀏覽器 
( 僅限於 Premium 版 )
管理員如有啟用整合式瀏覽器,即可從 Agent Desktop 內檢視內部網路與網際網路的網
頁。管理員可以設定整合式瀏覽器,讓快顯視窗顯示為整合式瀏覽器中的新標籤,或
顯示為一般 Internet Explorer 快顯視窗。整合式瀏覽器最多可有 10 個標籤,各顯示不
同的網頁。第一個標籤一律會用於保留監督員發送給您的網頁。藉此方式,監督員即
可在通話期間,提供有助您與客戶溝通的資訊。
管理員如有設定此功能,即可從工作站台清單中選取其他網站,或在網址欄位中鍵入
其 URL。
• 代理通話記錄
• 代理 ACD 狀態記錄
• 代理明細
• 技術統計資料
圖示 名稱
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