Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

接聽 / 捨棄

Ctrl+A

接聽或放棄選取的來電。

保留 / 取消保留 Ctrl+H

保留或取消保留選取的通話。

會議

Ctrl+F

保留選取的通話，並開啟「電話會議」視窗。

轉接

Ctrl+T

保留選取的通話，並開啟「轉接來電」視窗。

按鍵式撥號

Ctrl+D

開啟「輸入按鍵式撥號」視窗。

登入

Ctrl+L

登入 ACD（或登出）

登出

Ctrl+L

登出 ACD（或登入）

就緒

Ctrl+W 變更狀態為「就緒」，以表示您可以開始接聽 ACD 來電。

未就緒

Ctrl+O

變更狀態為「未就緒」，以表示您無法接聽 ACD 來電。

工作就緒

Ctrl+Y

將狀態變更為「工作就緒」，表示完成整理工作之後，即可以開始接
聽 ACD 來電。

工作未就緒

Ctrl+Z

將狀態變更為「工作未就緒」，表示您在完成整理工作之後，亦無法
接聽 ACD 來電。

工作 1-10

Alt+1、
Alt+2...、
Alt+0

（僅限於 Enhanced/Premium 版）管理員可設定一到十個工作按
鈕執行一或多項功能。

撥話

Ctrl+M

開啟可讓您撥話的視窗。

聊天

Ctrl+J

開啟可讓您啟動聊天作業階段的視窗。

即時

Ctrl+Q

開啟可顯示您的通話記錄與統計資料的視窗。

聯絡活動管理

Ctrl+G

顯示或隱藏「聯絡活動管理」窗格。

瀏覽器

Ctrl+B

（僅限於 Premium 版）顯示或隱藏「整合式瀏覽器」窗格。

偏好設定

Ctrl+P

開啟可讓您設定「桌面偏好設定」的視窗。

說明 / 關於

Alt+Ctrl+H

開啟列有「說明」與「關於」選項的功能表。

—

聯絡

Ctrl+S

在「聯絡外觀」窗格中選取聯絡活動。

—

來電者資料

Ctrl+E

在「聯絡活動管理」的「來電者資料」窗格中選取一列。

—

通話活動

Ctrl+Shift+E 在「聯絡活動管理」的「通話活動」窗格中選取一列。

—

Presence 伺服器 Ctrl+Shift+S

開啟「Cisco Unified Presence 伺服器登入」視窗。

—

字幕

Ctrl+Shift+M 選取小組訊息。

2  

若要變更代理狀態，請按一下工具列上適當的狀態按鈕。如此將會停用無效狀態的按
鈕。您若是在通話時（處於「通話中」狀態）變更代理狀態，則狀態在掛斷後才會變
更。代理狀態按鈕會顯示您所點選的狀態，而不是您目前的狀態。

 

在通話中按一下轉接。「轉接來電」視窗會隨即開啟。

在「姓名 : 號碼」欄位中輸入電話號碼，然後按一下撥號。

請執行下列一項動作。

• 若為秘密轉接，請在電話鈴響時，按一下轉接。
• 若是受監督的轉接，請等候通話方接聽電話。若要保留新通話，並接聽原

始通話，請按一下切換。接著按一下轉接。

對進行中的通話按一下會議。「電話會議」視窗會隨即開啟。

在「姓名 : 號碼」欄位中輸入電話號碼，然後按一下撥號。

請執行下列一項動作。

• 若是秘密會議，請在電話鈴響時，按一下加入會議。
• 若是受監督的會議，請等候通話方接聽電話。若要保留新通話，並接聽原

始通話，請按一下切換。接著按一下加入會議。

重複步驟 2 到 3，將所有的通話方加入會議。

按一下工具列上的聊天。「聊天選擇」視窗會隨即開啟。

連按兩下您要聊天的人名。「聊天階段作業」視窗會隨即開啟。

在文字輸入欄位中鍵入訊息。若要在受話者的螢幕上快顯訊息，請選取高優
先順序核取方塊。

按一下傳送或按 Enter。