Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guia Do Utilizador
第
1
章
:
初識
Remote Support
?
2
瞭解階段作業類型
Remote Support 階段作業可能是以下兩種類型之一。階段作業類型由其開始
方式決定。
方式決定。
入站階段作業:客戶按一下網頁鏈結即可獲取幫助,並自動列入支援佇列
中。在完成對當前客戶的協助後,您可以接受佇列中的下一位客戶。該階
段作業將自動開始,並使客戶加入。若要使用此功能,您必須已安裝了
WebACD。
中。在完成對當前客戶的協助後,您可以接受佇列中的下一位客戶。該階
段作業將自動開始,並使客戶加入。若要使用此功能,您必須已安裝了
WebACD。
出站階段作業:您可以開始階段作業,然後透過電話、電子郵件或即時訊
息傳遞邀請客戶。您需要向客戶提供支援階段作業號和支援階段作業的網
站地址。然後客戶才能加入該階段作業。
息傳遞邀請客戶。您需要向客戶提供支援階段作業號和支援階段作業的網
站地址。然後客戶才能加入該階段作業。
提示:根據網站設定,您可選擇以單階段作業或多階段作業模式幫助客戶:
單階段作業 - 一次幫助一位客戶
多階段作業 - 同時幫助多位客戶
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…
(頁碼: 12)
選取舉行支援階段作業的控制台選項
根據您不同的網站選項,您可以使用以下工具進行支援階段作業:
CSR 儀標板,它是一組固定的標籤
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...
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小型圖示托盤,它可以為您的桌面節省空間
更多
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(頁碼: 3)
多階段作業視窗,專為進行同步階段作業做了優化
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使用客戶支援代表儀表板
客戶支援代表儀表板將顯示在您的瀏覽器視窗中,並包含一組固定的標籤。若
要給客戶提供支援,請使用標籤上的按鈕。
要給客戶提供支援,請使用標籤上的按鈕。