Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

La herramienta TAC Open Case (Abrir caso TAC) es la forma más rápida de abrir 
casos P3 y P4. (Los casos P3 y P4 son aquellos en los que la funcionalidad de la 
red está algo dañada o aquellos para los cuales es precisa información sobre un 
producto.) Una vez descrita su situación, la herramienta TAC Open Case 
recomendará automáticamente los recursos que deben utilizarse para obtener una 
solución inmediata. Si no resuelve su problema con los recursos recomendados, 
se asignará su caso a un técnico de Cisco TAC. Podrá encontrar la herramienta 
TAC Case Open en esta dirección:

Con casos P1 o P2 (son aquellos en los que la red de producción no funciona o su 
rendimiento está muy afectado) o, si no cuenta con acceso a Internet, póngase en 
contacto con Cisco TAC por teléfono. Se asignan en el acto técnicos Cisco TAC a 
estos casos para contribuir a que su actividad empresarial se desarrolle sin 
problemas.

Para abrir un caso por teléfono, utilice uno de estos números:

Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: +1 800 805 227) 
EMEA: +32 2 704 55 55 
EE.UU.: +1 800 553-2447

Si desea una lista completa con direcciones de contacto de Cisco TAC, diríjase a 
la siguiente dirección URL:

Para asegurarse de que se informe de todos los casos con formato estándar, 
Cisco ha establecido definiciones de prioridades.

Nivel de prioridad 1 (P1): la red ha “caído” o hay un impacto crítico en sus 
operaciones comerciales. Cisco y usted comprometerán los recursos necesarios 
a tiempo completo para resolver esta situación.