Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

La ventana de Supervisor Desktop

Noviembre de 2010

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Formato de los nombres de agentes en el árbol de agentes

La ventana Preferencias también permite controlar cómo se visualizan los nombres 
de los agentes en el árbol Agentes.

Un agente se puede identificar por uno o todos estos campos:

■

Nombre

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Extensión

■

Aplicación utilizada por el agente (CAD, CAD-BE o IPPA)

■

Tipo de agente (móvil)

Debe seleccionar por lo menos un campo para identificar un agente en el árbol 
de agentes. 

Si se seleccionan todas las opciones, la información del árbol de agentes aparecerá 
de la siguiente manera:

José Silva x1500 CAD-BE
Juan Pérez x1000 CAD 6125551234 (móvil)

En este ejemplo:

■

José Silva es un agente CAD-BE. El número que aparece es su extensión. 

■

Juan Pérez es un agente móvil. El número que se muestra como extensión es 
el puerto CTI al que se conecta el agente cuando inicia sesión. El número de 
teléfono de 10 dígitos es el número del dispositivo telefónico que está 
utilizando el agente para gestionar las llamadas. 

1. Seleccione Ver > Preferencias y, a continuación, seleccione el nodo Agentes.

2. En la cuadrícula Formato del texto del nodo, active los elementos que desee 

utilizar para identificar un agente. Debe seleccionar por lo menos un elemento. 
En la línea Ejemplo, aparecerá un ejemplo de cómo aparece el nombre.

3. Haga clic en Aceptar.

Restauración de la disposición predeterminada 
de la interfaz

Para restablecer Supervisor Desktop a su disposición predeterminada, abra la 
ventana Preferencias (seleccione Ver > Preferencias) y haga clic en Restablecer 
disposición predeterminada.