Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop User Guide
80
Noviembre de 2010
G
grabación de llamadas
grabaciones
guardar
indicación de conservación prorrogada
reproducir
I
informe, acción
intercepción de llamadas
intervención
cambio de estados ACD de agentes
entrada
envío de páginas web
grabación de llamadas
intercepción de llamadas
M
mensajes de conversación de máxima prioridad
mensajes del equipo
cancelación
envío
N
niveles de funciones
P
preferencias
formato de visualización del árbol de agentes
R
recuperación automática
recuperación automática del servicio
S
Supervisor Desktop
accesos directos en el teclado
barra de estado
cambio de contraseña
conexión
definición de preferencias
disposición predeterminada
interfaz
niveles de funciones
restauración de la disposición predeterminada
Supervisor Record Viewer
guardar grabación
indicar conservación de grabación
inicio
introducción
reproducir grabación
T
teclas de acceso directo
V
visualización del árbol de agentes
visualizaciones en tiempo real
datos de empresa
estadísticas de habilidades del equipo
estadísticas del agente de equipo
estadísticas del agente y del equipo
estado de habilidades del agente
estado del agente de equipo
historial de llamadas
llamada activa del agente
registro de estado ACD del agente
registro de llamadas del agente
resumen de las estadísticas de habilidades